河南经济报记者 吉娜 通讯员 赵永庆

　　“你好，南环路糖尿病医院西侧路口的光缆被一辆装有挖掘机的拖车挂断，线缆掉落在马路上，来往行人很难看到，有很大安全隐患，得赶紧维护呀！”3月26日，汝州市12345政务服务便民热线话务员李世超接到该市糖尿病医院一工作人员来电求助。

　　带班组长王晓利得知情况后，立刻联系市通管办工作人员即刻核实处办，尽快恢复通讯服务，消除安全隐患。

　　通信公司维修人员经现场查看，发现一大捆通信光缆从半空垂下，另一端散落在地，同时该路段居民较多，附近车流量较大，而事发区域又无路灯，光线不足，抢修工作面临诸多挑战。

　　为尽快消除安全隐患，维修人员迅速启动安全装置并架起云梯补充照明，全力投入排险抢修工作。在检测过程中发现此段线缆属于多家通信公司，维修人员首先对扯断的线束进行逐一排查，在确定没有电线的情况下，对散落的通讯线缆进行了对接、规整、架空，经过两个小时的紧急抢修，被扯断的线缆已全部维修到位，安全隐患得到妥善处置，险情被彻底化解。

　　“针对紧急诉求，汝州市12345热线分级分类办理，按照‘急事急办、特事特办’的工作要求，第一时间按照紧急工单事项办理流程，调度各职能部门及时介入，处置突发情况‘点对点’‘人对人’，切实提高工作效率。”李世超介绍说，政务服务便民热线的高效运转、优质服务，解决了群众一大批的“急难愁盼”问题，成为了一条人们信赖的“便民线”“连心线”。