河南经济报记者 史新旗 通讯员 王佳涵

　　“先生，请问有什么可以帮您?”近日，国家税务总局开封市禹王台区税务局办税服务厅迎来一位“特殊”的缴费人白先生。

　　在了解到该办税人是聋哑人后，第一时间启动“陪伴办”服务，专人、全程陪办。通过与缴费人手语沟通，了解到白先生信息和需求后，税务干部全程指导其通过手机APP支付宝河南税务完成社保费缴费。全程虽是无声交流，但这安静的一幕在热闹的办税服务大厅显得格外温暖。最后，该缴费人成功办理了社保缴费，心满意足地离开办税大厅时，对工作人员竖起大拇指，表达感激之情。

　　开封市禹王台区办税服务厅相关负责人介绍，该局坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，在办税服务中引入“适老适残慢服务”理念，组建专业“导税团队”，为特殊群体全程一对一程提供“陪伴办慢服务”，针对聋哑群体免填单或帮填单服务，尤其在对老年会计群体的辅导上，特别开设“特殊人群绿色通道”提供传统人工服务。同时开设办税服务厅专用母婴室，设立老年人、残疾人等“爱心专座”，提供老花镜、轮椅、急救箱、便民药箱等物品，为老年人、孕妇、残疾人等弱势纳税人缴费人提供“慢选项”，让他们享受“无障碍”服务，在信息化发展中有更多便捷办税的获得感。