河南经济报记者 杜美丽 通讯员 张李慧

　　为进一步提高窗口工作人员服务意识和服务水平，掌握服务规范和标准服务流程，给广大人民群众提供更“优质、高效、便捷”的服务，3月27日，中牟县不动产登记中心组织召开政务服务礼仪培训会。

　　培训现场，老师针对工作中如何运用礼仪规范和技巧、如何接待服务办事群众等重点内容，对窗口工作人员进行了现场讲解和示范。从仪容仪态、言行举止、岗位接待、电话礼仪、接递材料等方面为切入点，在“举手迎、笑相问、勤指引、双手递、提醒带、礼貌送”服务“六部曲”的基础上，细化了站姿礼、手势礼、鞠躬礼等内容，全方位规范了从办事群众进入大厅到离开大厅的服务全过程。特别是在面对残障人士、老年人等特殊群众的接待上，政务服务人员要充分考虑群众的特殊需求，提供更便利、更高效、更精准、更暖心的“政务增值服务”，实现了礼仪流程的“全闭环”，展示出“政务人”的仪表美、行为美、语言美。

　　不学礼，无以立。政务有礼，服务无境。大家纷纷表示，授课老师知识渊博、经验丰富，授课内容既有理论更接地气，具有很强的实践指导意义，通过此次政务礼仪培训收获颇丰，不仅体会了礼仪之美，对生活更加充满激情，也对窗口服务工作有了更加深刻的理解和自信。今后会把礼仪知识贯穿于政务服务日常工作之中，以专业、热情、暖心的精神面貌服务办事群众，提升政务服务满意度，以实际行动打造“豫悦登 暖民心”服务品牌。