近年来，新密市公安局始终坚持“以人民为中心”的服务理念，聚焦发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向，通过不断推出便民服务新举措，以推广应用公安综合服务“一窗通办”一体机为抓手，最大限度满足群众办事需求，大力提升了公安 政务服务效能，打造了便民利民、便捷高效的政务服务新模式。

　　“一窗通办”实施前，公安政务服务事项由交警、户籍、治安、出入境等多警种负责，群众办事需要到不同公安窗口进行办理，整体服务效能大打折扣。近期新密市公安局为了提升公安窗口服务效能，在新密市政务服务中心公安专区配备了“一窗通办”一体机，推进身份证、护照、驾驶证、违章处理等高频事项一窗受理、集成服务，群众进一扇门、到一个窗口，即可办理多项公安业务，真正将“便民、利民”落到实处，实现多项业务一次办。

　　前来办事的市民王女士对“一窗通办”一体机的便利赞不绝口：“大厅的‘一窗通办’一体机真是太方便了，并且24小时警务自助服务很人性化，我这次过来是想办个护照再处理一下违章，没想到一下全给办了，也不用再分别找窗口办理了。真的是随时来随时办，就像到自助取款机取钱一样方便。”

　　为了实现警力配置更优化、窗口服务更便民、办事效率更高效，新密市公安局全力推行“一窗通办”改革，打破警种业务受理的壁垒和权限，整合窗口资源、重塑审批流程，将户政、出入境、车驾管等业务分设的单一窗口整合为综合服务窗口，逐步实现企业和群众从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的便 利，打造利民、便民、亲民服务平台。

　　新密市行政审批办公室业务负责人李格告诉笔者：“我们推行‘前台一窗受理、后台并联审批’模式，让企业群众线下办理实现‘一次排队、一次受理、一次办结’。‘一窗通办’综合窗口运行以来，共办理户政、车驾管、出入境事项4200余件，有效解决企业群众办事‘多头跑’难题。”

　　一系列举措的落地，把新密市公安政务服务窗口打造成了一警多能、全科型综合服务窗口，可实现高频简易业务3至5分钟办结，确保警力配置最优、窗口效率最高。同时，推出“延时办”“上门办”“周末无休”“专场办”“引导办”等便民利企举措，全方位为办事群众提供专业、高效、人性的政务服务，让群众真切感受到政务服务的“公安温度”。

　　新密市公安局行政审批服务中心负责人袁伟东表示：“下一步，新密市公安局将深入拓展‘一窗通办’覆盖面和服务面，持续提升便民服务措施，实现高频业务即来即办，有效提升服务效率和群众体验，积极为群众提供更加便捷、高效的‘一站式’服务、‘一窗式’服务，真正把公安政务服务工作做到广大群众的心坎上。”(胡东昌)