【中原经济网讯】变化，正从点点滴滴开始。

　　10月19日7时50分许，河北钢铁集团舞钢领导班子全体成员，20多家单位部室科级以上干部通过视频听取会议。

　　“品种钢质量稳定，是满足客户需求、保证产品销售的首要条件。近日，我公司两家耐磨钢板用户提出的意见，说明了我们有些品种还细节不够完美，离用户的要求还有差距，需要从工艺执行效果和设备两方面查找原因……” 10月19日早会上，舞钢市场管理部向全公司通报了两单合同的用户意见反馈，并以满足用户需求为目标，要求对合同生产情况深入分析。

　　变革气息扑面而来。一切，的确与往常不一样了。

　　客户的诉求，直接进入被舞钢坊间称为“要闻早班车”的早调会，而且被作为典型案例深入剖析，这在舞钢公司还是头一遭。

　　这，要从舞钢公司营销变革创新说起。10月16日召开的经济活动分析会上，舞钢公司领导强调要求：要以大力推进大客户经理制为抓手，真正转变观念，高度关注客户关系，实现由生产制造商向制造服务商转变。同时对市场管理部提出要求，密切关注客户服务工作情况，剖析舞钢在营销、服务上存在的不足之处，找出典型案例，一个环节一个环节剖析清楚。在10月19日的公司早会上，舞钢领导再次对市场管理部提出要求，要进一步加强供货过程中客户关系的剖析，并且要加强剖析的深度和力度，找出改进的重点和关键环节，在客户服务上寻求新的突破，提升客户价值。

　　舞钢市场管理部部长龙杰告诉笔者，将客户的典型诉求提升到公司层面，直接向全公司通报，形成常态化机制，体现了公司对客户关系、客户需求的高度关注。我们深入剖析客户诉求，并迅速反馈到产线上，以问题为突破口，找出影响品牌形象的薄弱环节，改进提高，以不断提升满足客户需求的能力。

　　舞钢销售分公司大客户经理都金成说：“从早会上以销售为龙头汇报，到大客户经理制系列文件出台，再到今天早会上将客户诉求放大到全公司，我们感受到，舞钢是真刀真枪地在全员保销售、保客户，这让我们开拓市场充满了底气!”( 张小平)