河南经济报记者 赵显志 通讯员 常方震

　　桐柏县城郊乡12345政务服务便民热线，一头连着政府，一头连着民心，是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所应”的重要渠道，体现着城郊乡各级各部门服务民生的温度。

　　近年来，城郊乡12345热线经过持续提质升级，接诉和办理能力不断提升。今年1至6月，城郊乡12345热线共接处群众反映问题、建言献策261件次，按期办结率100％。

　　2024年7月16日，有市民匿名来电反映，桐柏县城郊乡河坎村胡家沟组凤凰新区姓王的居民重新修建宅基地内的板房，市民表示该建设并未有相关审批手续，属于违建，并且占用了两边邻居的宅基地。

　　接到该工单后，城郊乡12345政务服务便民热线工作人员高度重视，立即与城郊乡城建所负责人、河坎村工作人员共同前往现场调查。经过调查核实，反映人反映的王姓居民仅属修缮屋顶且已报备，但房檐超出院墙30cm。工作人员当场与该户居民沟通，告知其房檐超出院墙占用了他人宅基地，不符合规范，需要整改拆除超出部分。在工作人员的耐心解释和沟通下，该户居民当场表示理解并于次日就整改了超出部分。

　　“12345工作说到底就是与人打交道，人是关键。与群众建立信任，探寻他们的真实诉求，才能更高效地破解心结。”城郊乡12345政务服务便民热线负责人说，“我们将持续提升12345政务服务便民热线工作质效，努力为民办好贴心小事，办好暖心实事。”