河南经济报记者 张建涛 通讯员 纪俊辉 李春雨

　　“请问我要办理企业退休，都需要哪些手续？”

　　“我的企业营业执照原件丢了，现场注销，需要什么材料？”

　　“社保卡丢失，怎么补办？

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　　这是扶沟县政务大厅直播间，企业群众现场咨询的情形。

　　为更好地听民意、解民忧，扶沟县审信局在原有的“直播+政策”的基础上，进一步延伸服务触角，打造“前端直播、后台帮办”的“直播+帮办”服务新模式，在解读政策信息的同时，及时提供帮办代办服务，解决群众和企业的实际问题，搭建起政务服务大厅与企业群众间沟通交流的新桥梁。

　　扶沟县审信局每天上午10：00-11:00依托抖音平台“便民帮帮问”开展“线上解惑+线下服务”活动。每天2名主播在线答疑解惑，红马甲志愿者线下帮办代办，为群众企业提供全程在线服务，变“被动办理”为“靠前服务”。

　　同时，根据群众办理业务的不同需求，审信局提供网上办、远程办、帮代办、上门办等4种服务模式，对于企业群众在直播间提出的政策咨询当场解答。对提出的办事申请现场研判，当场接单，属于即办件的，即时反馈办理结果；属于承诺件的，一次性告知办理条件、申请材料、承诺时限等要件，提供一对一帮办代办服务，直至事项办结。同时，通过限时办结、跟踪问效、快递送达、督查问责的监督机制，督促业务受理窗口不仅把“办不成件”办成，还力求把办成的事“办好”“办优”，变“群众跑腿”为“数据跑路”，办事群众不多跑、不白跑、有人找、有处问，持续提高群众的满意度。

　　自7月22号“直播+帮办”开播以来，累计收到各类政务服务业务咨询及办证服务申请500余件，其中直播间现场答复解决500余件，后台回复48件，帮代办件12件，受到企业群众的广泛赞誉。

　　“接下来我局将继续探索政务服务＋直播新模式，进一步从企业和群众的需求出发，运用新媒体平台，拓宽服务渠道，打造立体化、全方位电子政务服务。全力为大家提供更便捷、更接地气的优质政务服务。”审信局负责人潘辉如是说。