河南经济报记者 张建涛 通讯员 纪俊辉 刘阳

　　“真是麻烦你们了，这都耽误你们下班一个多小时了，太感谢啦！”鲁女士感动不已，对扶沟县政务大厅工作人员连连称赞！

　　8月19日下午，一则暖心的故事在扶沟县办事大厅上演。居住在郑州的鲁女士为办理港澳通行证，提前致电办事大厅服务热线。工作人员热情地进行了一次性告知，详细说明了所需携带的相关证件。

　　鲁女士带着父母和孩子来到扶沟县政务大厅出入境窗口，扫瞄、上传、申请，服务民警郑继华业务娴熟、操作规范，顺利为鲁女士的父母办理了港澳通行证申领业务。然而，在为孩子办理时却遇到了难题。由于宝宝年龄太小，采集的照片信息系统始终无法识别通过，眼看下班时间已到，鲁女士及家人有点焦虑。服务民警张金金说：“您放心，办不完我们不下班的，今天一定给您办好。”大家一边耐心地安抚哭闹的孩子，一边不断尝试拍照，经过1个多小时的不懈努力，终于完成了照片采集，此时政务大厅已经下班一个多小时。“现在的办事服务真好，每个方面都为办事群众考虑，真是无微不至啊，你们的工作态度让我很暖心，让我很感动！”鲁女士百感交集连连道谢。

　　扶沟县政务大厅“一次性告知”服务，让群众少走很多弯路，极大提高了办事效率，节约了群众的办事时间，延时服务体现了工作人员的敬业精神和为民情怀。县政务大厅的工作人员以实际行动践行了“为人民服务”的宗旨，用耐心、细心和贴心赢得了群众和企业的高度赞誉。