河南经济报记者 刘学中 郭世清 通讯员 段泓涛 胡帅

　　10月24日，舞钢市人民医院一站式综合服务中心，来自舞钢市垭口街道平安社区的患者夏某家属满怀感激把一面“工作人员暖心服务，排忧解难让人感动”的锦旗“悄悄”送到该院工会主席宋春丽和服务中心主任程艳辉等人的手中。

　　“暖心”的锦旗是对医院热心和真诚服务的肯定，彰显的不仅是浓浓医患情深。锦旗背后还在叙述着怎样的动人故事?

　　今年33岁的患者夏某，因手部患有残疾需要办理伤残鉴定。初到医院，面对复杂的办理流程和陌生的环境，夏某一时不知所措。当他抱着试一试的态度走进该院一站式综合服务中心咨询时，医务人员的热情与专业让他感受到前所未有的温暖。

　　舞钢市人民医院一站式综合服务中心的医务人员耐心细致地接待夏某，详细了解夏某需求后，为其办理了相关手续和复印所需材料。接下来在得知夏某还须进行残疾鉴定时，该院服务中心的医务人员更是主动协助联系骨科医生。然而，事情并没有那么顺利。和夏某一同来到骨科时，当天的骨科医生正在手术室进行手术，无法立即进行鉴定。因夏某第二天要出差，来回再跑很是不方便，面对这一突发情况他又开始着急起来。该中心医务人员马上与中心主任程艳辉说明情况，程艳辉没有丝毫犹豫，立即联系另一名骨科医生。程艳辉不顾自己扭伤的脚，一瘸一拐陪同夏某前往骨科。经过共同努力夏某很快便完成了伤残评定级别。

　　舞钢市人民医院一站式服务中心继续秉承“以患者为中心”的服务理念，通过整合各个部门的服务事项、优化流程，提高电子化水平等措施，着力推行“一窗受理”“一站服务”“一章管理”的服务新模式，不断提升专业素养和服务水平，实现让“群众少跑腿、数据多跑路”的目标，真正让居民群众就医流程更加顺畅、就诊时间有效缩短、就诊体验更加满意。