“您好，很高兴为您服务!您可以输入文字开展互动、点击对应按钮发送图片和文件。”“我想更正一下2023年4月到6月的印花税。”“您需要上传修改后正确的申报表并加盖公章。”“好的，您的业务已办理。”这是郑州市管城回族区税务局征纳互动平台专区日常工作的真实写照。

　　自征纳互动智能服务平台上线以来，郑州市管城回族区税务局探索建立“征纳互动平台专区+现场座席人员”的办税缴费新模式，将业务办理与辅导服务紧密融合，纳税人缴费人可在电子税务局客户端进入征纳互动平台，发起线上咨询、远程帮办，既可以向24小时智能机器人“悦悦”提问，也可以发起人工互动请求。一般常见问题都可在线办理，现场座席人员通过多种方式为纳税人缴费人远程解决涉税问题，为纳税人节约了时间和办税成本。

　　在解决涉税问题的同时，该局还向纳税人缴费人推送供针对性税收政策，收集纳税人诉求与意见，不断提高纳税人缴费人满意度，实现全能高效、全时响应、全域互联的智慧服务，进一步优化税收营商环境。今年以来，征纳互动平台已实现智能互动2.6万余次，人工互动5000余次。

　　郑州市管城回族区税务局相关负责人表示，该局将继续加大征纳互动平台推广力度，让更多纳税人缴费人体验到征纳互动平台带来的便利，打造事前有精准推送、服务提醒、智能引导，事中有智能辅导、操作指导、远程互动，事后有服务评价、意见反馈的全流程办税缴费新模式。(肖梦茹 谢丹)