河南经济报记者 吴彦飞 通讯员 李泽昌 范琳琳

11月27日下午，光山县邮政分公司北向店支局发生了一幕温馨感人的场景。吴女士郑重地向北向店支局综合柜员陈祉涵赠送了一面锦旗和一束鲜花，锦旗上写着“心系客户办实事 热情服务暖人心”。吴女士激动地说：“感谢你们，你们热情周到的服务真是帮了我们的大忙。”

事情要从八个月前说起，那时陈祉涵刚调至北向店支局工作。为了深入了解客户情况，她定期走访北向店辖区的各村部。在走访中，陈祉涵了解到吴先生家庭条件艰苦，居住地交通不便，且与女儿相距较远，子女常年不在身旁。于是，她经常在走访时帮助吴先生代购一些日常生活必需品，为吴先生提供一些力所能及的帮助。吴先生深受感动，陆续将零星存款转入该行。

10月28日，吴先生的妻子因意外离世，陈祉涵代表网点前往吊唁、慰问。在慰问过程中，得知吴先生的妻子生前购买过意外险，但吴先生因对保险条款和理赔流程缺乏了解，不知如何进行理赔。陈祉涵立即与吴先生的女儿吴女士取得联系，协助其报案，并全程指导提交理赔所需资料和办理相关手续，不久后，4万元理赔款项如期汇入吴先生账户。事后，陈祉涵还与同事多次上门对吴先生进行安抚，帮助他渡过难关，赢得吴先生及其女儿吴女士的高度赞扬。

“客户服务无小事，作为银行从业人员，能够为客户提供力所能及的帮助，解决他们生活中的小难题，我感到非常荣幸。这不仅是我们的工作职责，也是我们邮政人的初心和使命。”陈祉涵表示。

“客户的赞许不仅是对我们工作的肯定，更是激励我们不断前行的动力。北向店支局将继续提供更加优质、贴心的服务，以回报客户的信任，赢得更多客户的信赖和支持。”她补充道。