河南经济报记者 郑浩 通讯员 史琳娟

　　建行济源分行全力聚焦老年群体、外籍来华人员等客群的支付需求，不断优化支付受理环境，深化支付服务场景建设，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，持续提升客户支付服务的安全感。

　　多举措疏通支付堵点，改善人民币现金使用环境

　　通过强化硬件设施配备、“零钱包”服务等多项举措，将客户“引进来”和让服务“走出去”。目前该行全辖ATM设备配备了双语界面和大字版，均张贴了外卡受理标识。各网点统一配置100元、200元、300元、500元“零钱包”，并开通厅堂兑换绿色通道功能，满足客户现金兑换需求;针对商户、社区、出租车行业等开展“零钱包”兑换服务活动。该行目前针对26家重点商户布放了外卡POS，以满足外籍游客刷卡的支付需求。

　　优化支付服务流程，柜面厅堂服务更贴心

　　该行以网点厅堂和柜面服务为抓手，持续优化支付服务流程，不断提供有品质、有保障、有温度的支付服务。在充分履行反洗钱管理义务的前提下，各支行网点优先为客户提供简易开户服务，合理实施账户分类分级管理，最大限度优化开户流程;优化线上预约开户服务，以科技赋能缩短开户流程、减少流程时间。

　　从适老需求出发，持续深化支付环境建设

　　做好金融服务适老化建设，是优化支付服务的重中之重。该行持续聚焦老年客户群体高频金融服务场景，注重传统服务方式与智能化服务创新双发力，用心用情点亮幸福“夕阳红”。考虑到 “银发客群”的特征，该行面向老年群体推出手机银行“关爱版”界面。该界面将老年群体常用功能放在首页，字体更大、设计更为简洁，最大程度简化页面信息与交互流程，从多个维度降低老年客群使用移动金融服务的门槛。持续开展网点硬件设施的适老化改造，在厅堂为老年人设置爱心座椅、爱心窗口，配备老花镜、放大镜、应急医药箱等设备设施，在ATM“大字版”专区上线存取款功能，确保老年客户“看得清、听得见、会操作”，还设立“绿色通道”支持老年客群业务优先办理，积极开展形式多样内容丰富的“零钞包”兑换和宣传活动，全面提升特色化适老服务水平，保障老年群体“用现无阻”“支付无忧”。

　　建设银行济源分行将秉持服务初心，不断创新服务模式，持续优化支付服务体系，以更贴心、更高效、更优质的金融服务，为广大客户的美好生活贡献更多力量。