河南经济报记者 王建芳

　　5月17日，记者从河南省消费者协会获悉，媒体广泛关注的“郑州28名消费者在某瑜伽店办卡后遭遇关店”事件迎来最终结果：在省消协的持续关注下，在代理律师的不懈努力下，关门的瑜伽店退还了所有消费者的卡内剩余金额，消费者们的损失得到了全面的挽回！

　　【28名消费者办卡后 瑜伽店突然关门】

　　消费者孙女士与其他27名消费者，在郑州市国贸360广场某瑜伽店办理了会员卡，并支付了1000多元到8000多元不等的会员费。但是去年5月，该瑜伽店突然关门。

　　“头一天还在推销办卡，第二天我们来锻炼时，就发现店门关了，这让所有会员都措手不及。”消费者黑女士回忆说，会员们组建了维权群，多次到店门口蹲守，并尝试联系瑜伽店店员和负责人，但是都被推诿。

　　为了维护自己的权益，孙女士等消费者选择向河南省消费者协会进行投诉。

　　省消协接到相关投诉后，经调查发现一个更不利的情况：经营该店的文化传媒公司已经注销。怎么办？注销公司就能逃避责任吗？省消协最终通过与市场监管系统对接协调，想尽办法联系到了该瑜伽店实际负责人郭某某，又多次组织郭某某与消费者代表进行调解。

　　调解中，瑜伽店实际负责人郭某某坚持要让消费者转到其他合作店，而消费者们则不想转店，希望能退回卡内余额。省消协组织了几次调解，都没有达成有效一致意见。

　　【省消协支持仲裁  消费者代表仲裁获胜】

　　努力调解无果，省消协便出具了专门意见书，明确表示支持28名消费者通过司法途径解决此事。

　　因消费者与瑜伽店签订的《会员服务协议》中双方纠纷解决方式为提起仲裁，2023年底，28名消费者中的孙女士作为消费者代表，委托金博大律师事务所孙保山律师团队中两名优秀律师作为代理人，向郑州仲裁委员会提起仲裁。

　　2024年1月底，郑州仲裁委经过开庭，下达了裁决书。郑州仲裁委认为：《会员服务合同》签订后，消费者按照合同约定支付了服务费，瑜伽店没有按照约定的期限为消费者提供瑜伽健身服务，瑜伽店构成违约，因此应退还消费者剩余服务费，并赔偿相应的利息损失。

　　鉴于经营该瑜伽店的文化传媒公司已经注销，郑州仲裁委裁决：该公司实际经营者郭某某、史某某向消费者代表孙女士退还卡内剩余费用，并支付相应的利息。

　　郑州市仲裁委还裁决：因瑜伽店违约，由其实际经营人承担案件的仲裁费和消费者聘请律师的费用。

　　仲裁裁决生效后，在郑州仲裁委的不断提醒下，瑜伽店实际经营者郭某某、史某某向消费者代表孙女士退还了卡内剩余费用2630元，并支付了相应利息。

　　【省消协持续关注  店家退还所有会员卡内余额】

　　在第一份仲裁裁决生效后，涉事瑜伽店的实际经营人转变了态度，改为积极配合调解，最终和所有会员谈好了退费方案。

　　5月16日，在省消协的持续关注下，在金博大律师事务所孙保山律师团队的全力沟通下，该瑜伽店最终履行了和解协议，剩余27名会员如期收到了瑜伽店的退费，至此，这起“办卡后瑜伽店关门跑路”案件最终迎来“消费者满意”大结局。

　　“大家充卡的钱，多的几千元，少的才几百元，这个钱数不管是去起诉，还是聘请律师，对于单个人来说，都是不划算的。”消费者孙女士说，好在省消协及时向大家伸出了援手，不仅在瑜伽店关门的情况下找到了实际负责人，而且出具意见书支持大家集体仲裁，最终迫使瑜伽店退还了所有会员费用。

　　“非常感谢，省消协就是咱们消费者的撑腰人！”孙女士等人激动地说。