河南经济报记者 王倩

　　“每当想起服务站的发展历程，我都感慨万千，这么多年来，我和我的服务团队一起，感受到了作为百姓健康‘守门人’的酸甜苦辣。”近日，记者在平顶山市新华区体育场社区卫生服务站采访时，该站站长阮娜如是说。

　　建站初期，为扎实做好居民家庭健康档案，完成居民建档率，阮娜与团队成员走向街头、深入居民小区等地方，积极宣传国家的惠民政策：即65岁以上老年免费体检，糖尿病、高血压纳入慢性病管理。

　　在这段工作中，阮娜印象最深的是在市区光明路135号院，给一位67岁的张大娘讲解建立健康档案的好处，并同意提供填写个人的基础信息。在工作完成之后，没想到的是，张大娘突然生气地将建档信息一下撕碎并摔到了桌子上面，却说：“我不相信你们，你们肯定是骗人的，哪有这么好的事啊……”阮娜当时感到十分不解和委屈，自己用心给百姓服务却得不到理解和支持，但又在心里默默告诉自己：“万事开头难，这是为老百姓做好事，再难也要走下去”。多年来，阮娜就是靠着这份信念，带领着他的服务团队给该辖区9800口居民，提供全方位的健康服务。

　　居民家庭健康档案完整记录着居民的预防、医疗、保健、康复信息。然而实际工作中，由于个别居民对信息收集工作认识不足、戒备心理较强，特别是患有特殊疾病的患者抵触情绪更大，给家庭健康档案的完整建立带来了一定的难度。

　　“工作中的辛苦和困难不算什么，只要能得到群众的认可，我们就很知足。”该服务站护士张琼说，她从2018年来到体育场卫生服务站工作，8年来，印象最深刻的是一次接到上级部门通知，辖区内有一名结核病患者需要入户核实信息并建立档案纳入管理。收到通知后，她到该辖区居民李某家，经历了多次登门，得到的是居民的不理解和不耐烦，初入职场的张琼红着眼框回到社区卫生服务站给站长阮娜诉说，阮娜安慰道：“以后工作中会遇到更多态度不好的人，这也是我们医务人员工作中需要掌握的沟通技巧，我们用耐心和真诚为他们服务，时间长了，居民会认可我们的，那时候我们会有治愈后的满足感和自豪感……”

　　有了阮娜的安慰和鼓励，张琼似乎也明白了些人生道理，重拾耐心和勇气，跟随着阮娜再次来到李某家里。经过耐心沟通与交流，李某被他们的真诚和坚持所打动，很愉快地接受了服务团队的入户登记并纳入管理。

　　由于体育场卫生服务站处于市区中心位置，该辖区居住人员密集并且流动性大，为了给更多的群众带来优质、便捷的医疗体验，方便居民就近看病。多年来，服务站工作人员深入居民区，做健康宣教、建立居民健康档案。同时还要做好慢性病管理、定期开展入户随访、用药指导等医疗服务。

　　阮娜说：“我们每天用耐心和真诚为辖区居民们服务，日复一年，得到了更多居民们的信任和认可，目前每天来这里就诊看病、做健康咨询的患者越来越多。”

　　“该辖区服务总人口9800口人，其中，糖尿病381人，高血压875人，患脑梗、偏瘫、精神障碍76人，65岁以上的老人有1150人，建档8962人，建档率达到了91.44%。该社区卫生服务站连续多年获得上级评选的先进集体等荣誉称号，他们的真诚服务为群众筑起了坚强的健康‘堡垒’。”平顶山市新华区卫生健康委副主任孟召说。