连日来，方城县凤瑞街道始终坚持以人民为中心的发展思想，不断优化服务，提升群众满意度，以“方寸小窗口，服务大民生”的工作理念，深化“放管服”改革和“一站式”办理工作，努力将便民服务工作做细做实。

　　全面覆盖，便民无界。秉承“应进必进”的原则，设置党群服务、综合治理、城市管理、卫生健康、退役军人、社会事务、劳动保障、邮政快递8个服务窗口，进驻部门7家，实现179项服务事项的全面覆盖，最大程度地确保群众的各类需求都能在“大厅之外无审批”的环境中得到一站式解决。

　　智能设施，便捷生活。便民服务中心设有政策宣传栏、政务公开栏、电子显示屏、办事等待区等，建立了电子导引台、电子服务台、大屏幕显示器、壁挂式显示器、电子显示屏、服务引导机器人等智能服务设施7台，配置便民服务台、茶饮机、手机充电站、电动擦鞋机等实用、细微服务设施22件，集中体现了基层便民服务的规范化、智能化、人性化。

　　亲民态度，高效服务。以“便民、规范、高效、廉洁”为工作宗旨，推行“就近办、网上办、一次办”，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，确保服务的优质与高效。在这里，前来办事的群众可以享受“零距离”“一站式”“亲民化”服务模式，感受到工作人员优质、热情、高效的服务。

　　帮办代办，暖心服务。坚决落实“想群众之所想，急群众之所急”的工作要求，为办事群众提供帮办代办业务，尤其是上门为残疾人办理居保社保年审业务，以及为老年人办理高龄补贴业务，提供“店小二”式地周到服务，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　下一步，凤瑞街道将继续以便民惠民为“评判标尺”，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，不断优化服务流程，提升群众的服务体验，持续探索和应用新技术，如大数据分析、智能导引系统等，以科技赋能服务，推动便民服务中心向更高层次的智慧化、人性化发展。(倪申  张琴 杨金）