(五)加快业务创新，建立以客户为中心的业务流程。农信社应创造性运用信息技术对传统的业务进行最大限度的集成，从而使农信社业务流程取得脱胎换骨的效果。同时借助现代信息技术的力量，从根本上重新思考和重新设计现有的流程组织，建立“客户为中心”的业务流程，以期在成本、质量、顾客满意度和反应速度等方面有所突破，进而在业绩成长等方面有优异的表现。

　　总之，农信社面对激烈的市场竞争，只有不断改进、加强、巩固并有效管理和创新客户关系，整合自身资源，充分贴近客户，发掘客户需求，提供满足客户需求的产品和服务，发掘、创造和提升客户价值，培育优质客户群体，才能在激烈的同业竞争中发挥自身优势，实现可持续健康发展。   ( 路娟)