为切实推进政民互动，合理解决群众诉求，扎实做好“12345”热线办理回复工作，连日来，南召县留山镇始终以“群众利益无小事”为服务宗旨，坚持问题导向、目标导向、效果导向相统一的原则，坚持快阅、快转、快督、快结的工作方法，多举措健全完善工作体系，全力提升热线办理质效，不断提高基层政府治理的力度，提升为民办事的速度。

　　建立工作机制，解决群众难题。留山镇建立健全热线交办处理机制。热线均第一时间响应，详细处理每一位群众的来电诉求，围绕群众关心关注的各类补贴款、基础设施维修、供水供电等问题，通过电话转接、工单派发等方式，督促职能部门高效处置，及时解决紧急诉求。

　　强化工作成效，提高办结效率。党政办具体负责政务服务热线的业务办理，秉承“抓早、抓快、抓好”原则，每天第一时间联系来电人并及时解决来电人诉求，最大程度实现市长热线高效办理和闭环式管理。坚持按照市长热线办理相关服务标准，针对简单咨询类问题要求相关部门1个工作日内办结，其他事项3个工作日内办结，对于涉及多部门的“疑难杂症”以及回访不满意的诉求，由分管领导牵头多次转办、联动办理，坚决做到及时处理解决，按时做好回复，确保按时办结。

　　强化源头治理，减少诉求来源。创新网格化社会治理模式，积极推进“家门口”服务体系，不断提质增效。强化源头治理，通过全域网格处理模式，发现问题苗头，促进问题解决在早、在小，就近、就便，减少诉求来源。凝聚村“两委”干部、人大代表、村级网格员等力量共同参与基层社会治理，对及时发现的问题及村民反映的各类诉求进行梳理、讨论、解决，切实为群众办实事，确保“小事不出村、大事不出镇”。

　　群众事无小事，民有所呼，必有所应。该镇将树牢“以人民为中心”理念，坚持党建引领赋能，继续群策群力，不断完善“吹哨报道”和问题前置的工作机制，从“接诉即办”“有一办一”向“未诉先办”“举一反三、主动治理”深化，扎实办好民生实事，以居民诉求驱动镇域社会治理现代化，使群众问题处理于服务之中，实现干群之间良性互动，以基层治理能力提升助力留山镇经济社会高质量发展。（倪申  张琴 杨帆）