河南经济报记者 杨文明 通讯员 梅文辉

　　“我受父亲的委托，特地过来感谢贵公司细致入微的优质服务，给了我父亲康复身体的信心，缓解了家里的经济压力......”10月25日，在中国人寿保险公司新蔡县支公司，马刘丁将一面印着“承诺保障服务快捷 住院护理全程无忧”的锦旗赠送给该公司客户经理姜小琴，以此表达衷心的谢意。现场马刘丁向记者讲述这一面锦旗背后的温暖故事。

　　10月14日上午，55岁的马爱田在家中突发急性脑梗塞，马刘丁和家人们一起将其紧急送至新蔡县人民医院急诊科救治。时间就是生命，经过医护人员的密切配合和共同努力，马爱田的手术很成功，于第二天由重症监护室转入普通病房进行观察治疗。

　　“突发这个情况一下子打乱我家原来的生活节奏，就感觉天塌下来一样让人窒息，术后康复是摆在我们面前的第一道难题。”马刘丁想起当时慌乱紧张的场景，暗自神伤的泪花打湿眼眶，嘴角抽动着说，“幸好我家一直是人寿保险公司的老客户，关键时刻给我们提供了强有力的保障，解决实际的困难，让我们内心感到很欣慰。”

　　该公司客户经理姜小琴接到马刘丁的诉求后，第一时间来到医院，实地详细了解相关情况，并且着重记录了患者家属的迫切需求。本着认真负责、快捷便利、高效专业的工作态度，姜小琴废寝忘食地查阅资料，匹配政策，争取客户享受权益最大化。功夫不负有心人，姜小琴发现马爱田在今年8月份为自己和家人投保一份理财产品中，符合公司额外提供“爱康护”权益政策，(即投保受益人住院术后会安排院内护工护理8天7夜，出院后安排专车护送到家，出院后居家5天4夜，二次申请需要间隔时间20天)得到这一个好消息后，姜小琴和马爱田亲属沟通可行性方案，通过网上预约，及时上传权益人的身份证、手环、入院证、缴费押金、保单等主要资料，4个小时后该公司委派的护工到达指定的医院，为患者开展康复服务。“滴滴一下，护工到家，在我父亲住院康复期间，她们公司的员工经常过来嘘寒问暖，护工也是不辞劳苦的日夜看护和全身按摩，让我和家人也及时得到休息。”马刘丁告诉记者，“保险理赔按照相关程序已经赔付到位，又额外享受这种增值服务，暖暖的很贴心，也希望这种政策能够帮助更多有需要的人。”

　　“一切以客户需求为导向，以客户满意为宗旨，我们多跑一趟，让客户少走弯路。在日常工作中，我们会尽心尽力把更多的优质服务、惠民政策送到千家万户，为新蔡县老百姓身体健康保驾护航。”该公司客户经理姜小琴在记者采访中表示。

　　一面锦旗，是一种认可，更是一份责任。中国人寿保险公司新蔡县支公司将继续秉持以客户为中心的服务宗旨，切实推进各项保险理赔工作，确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位，勇担分散经济风险、维护社会稳定、强化民生保障的重任，切实守护人民群众的生命财产安全。