河南经济报记者 吉娜 通讯员 张跃华

　　“已经拆除了，向咱们12345热线反映后，很快就有工作人员过来核实，不到两天这个围挡就被拆处了！”近日，汝州市12345政务服务便民热线工作人员回访时，轻快的语气传入电话这头儿。

　　不久前，有群众反映该市城垣南路中大街有一处铁皮围挡占用道路，影响附近商户正常经营和出行，要求尽快拆除。接到群众诉求后，该市热线工作人员按照职责分工，将该事项转派至市城市管理部门核实处理。

　　经现场检查，执法人员发现该处确实存在围挡占用道路的问题，给周边商户和行人通行带来诸多不便。为进一步了解情况，执法人员找到了设置围挡的住户。该住户解释称，此前装修房屋时，为保障施工安全临时设置了围挡，事后由于繁忙，迟迟未来得及拆除。

　　了解情况后，城管执法人员耐心向该住户讲解相关法律法规，并要求其限期整改。在执法人员的悉心劝导下，该住户认识到自身错误，并承诺立即改正，随后，在城管局执法人员的监督下，该住户组织施工人员将围挡进行了拆除。

　　“在日常工作中，我们与城市管理部门紧密协作，确保群众反映的问题‘接诉即办’。”该市热线中心工作人员温跃芳介绍说，“一方面，我们按照‘首接负责制’的工作要求，确保‘诉求有人应、问题有人管、结果有人盯’；另一方面，我们按照‘平台互联、数据互通’的要求，与城管12319热线高效对接。如果您在日常工作生活中遇到城市管理方面的问题，欢迎拨打12345政务热线或12319城管热线寻求帮助。”