河南经济报记者 杨磊 通讯员 李新霖

　　今年以来，卢氏农商银行坚持“以客户为中心”，以为客户提供更加贴心、便捷、高效的金融服务为出发点和落脚点，持续提升服务质效，传递金融温度。

　　强化培训，提升能力。一是组织各网点及相关条线部室人员参加消费者权益保护线上培训，进一步深化员工消费者权益保护服务意识，全面提升员工消费者权益业务知识水平。二是定期开展服务讲评工作。不定期对基层网点优质服务工作进行现场抽查，充分利用智能安防系统对网点文明规范服务行为进行监督，及时发现纠正不规范服务行为。

　　完善机制，树立典型。为进一步提升员工服务规范化水平，该行各网点严格按要求召开晨会，晨会内容涵盖员工形象、服务行为、岗位技能、服务规范等方面，力争通过形式多样的晨会不断提升员工服务技能和服务面貌，同时在内部刊发“优质服务专刊”，通过挖掘网点在服务提升中的典型案例，达到以业务促经营、以服务促管理的目的，全面推进各项业务稳健发展。

　　优化流程，提升服务。定期开展全行全渠道消费投诉情况分析监测和通报，通过召开服务提升会议，对投诉多发、频发问题进行深入剖析，从消费者体验角度出发，深挖消费投诉原因，加大投诉处理和问题整改力度，从源头上解决问题。