河南经济报记者 石桂林 通讯员 高阳阳

　　舞阳县城市供水厂24小时服务热线作为供水企业对外服务的重要窗口，坚持以优质的服务、亲切的话语、专业的解答，做到“事事有回音，件件有着落”，用一条电话线传递着供水人的责任与担当。

　　客服工作人员认真分析用户来电诉求，及时了解各区域用水情况，确保在接线过程中准确及时地对用户需求做出安排和处置。实现工单信息“线上+线下”同步推进，让各科室之间沟通更加准确、顺畅，有效减少用户等待时间，同时通过电话耐心为用户讲解处理办法，实现服务效率和用户满意度双提升。

　　通过优化内部管理，统一服务理念，统一文明用语，确保服务优质，热线畅通，减少用户电话等待时间。以更加贴心、专业的态度，保质保量地回复解决用户来电，有效满足用户在用水方面的诉求,以新面貌、新作为，展现了供水人的新高度！

　　下一步，该厂将不断创新服务方式，完善服务机制，对供水热线业务实行“线上受理、线下办理、按责追办、全程督办”，对受理事件施行“一对一”全流程跟踪服务。