河南经济报记者 史新旗 通讯员 辛文

　　今年以来，国家税务总局新乡市税务局高度关注老年群体涉税事项办理，聚焦老年办税缴费群体“听不清、说不出、行不便、做不来”等实际问题，推出一系列“适老化”服务，为老年人提供更加安心、贴心、暖心的办税服务新体验，让“慢群体”享受“快服务”。

　　“各位叔叔阿姨，今年的城乡居民基本医疗保险已经开始缴费啦，参保缴费后，万一遇到个头疼脑热需要住院，在政策范围内就可以报销一部分钱，这不就减轻负担了吗……”在五陵村活动现场，新乡市凤泉区税务干部与村民围坐在一起，通过通俗易懂的语言，详细解读城乡居民基本医疗保险的参保范围、参保对象、缴费标准等重点内容，帮助村民了解政策。同时，为村民发放河南省城乡居民医疗保险缴费指南，并“手把手”辅导大家通过微信、支付宝“河南税务”小程序等线上平台进行缴费，以“温情服务”帮助老年群体走出“数字围城”。

　　五陵村位于新乡市凤泉区，村庄留守老人多，多数老年人存在腿脚不便、不会使用智能手机、获取消息速度滞后、无法精准了解政策信息等问题，新乡税务部门了解这一情况后，创新打造“接地气”“聚人气”的“小院税费讲堂”，组织税务干部走进村庄，面对面向村民宣讲惠民政策。

　　“我今年68岁了，平时不太会用智能手机，想知道什么事儿都得问孩子或者村委会的同志，现在可好了，咱们税务干部直接来家门口讲政策，还手把手教我们怎么在手机上缴费，‘小院税费讲堂’真是贴心!”五陵村村民王阿姨开心地说。

　　新乡税务部门在推进适老化服务升级的过程中，每一处细节都体现着税务温度。新乡市经开区税务局的办税服务厅，进行了全面的适老化升级，专为老年人、孕妇等特殊群体开通审批服务“绿色通道”，设置“爱心专座”，配备雨伞、老花镜、放大镜和爱心药箱等，还有专人提供“一站式、陪同式”帮办、代办服务，让老年人能够体验“找得到、解决快、服务好”的暖心办税。

　　“现在税务服务真是太周到了!”刚办理完业务的王大爷感慨地说，“年纪大了，智能手机不太会用，现在好了，税务干部不仅态度好，还帮我办理业务，真是省时又省心!”

　　从远程办税到智能办税，再到服务助老，新乡市税务部门不断创新办税缴费服务和流程，让纳税人缴费人的选择更多、耗时更短、成本更低。新乡市税务部门将继续在“智能办税”快速发展的大环境下，聚焦老年群体的特殊需求，在办税缴费服务不断更新迭代的同时，让“慢群体”也能跟上时代的步伐，享受到高效、便捷的税务服务。