今年以来，国家税务总局周口市城乡一体化示范区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，在税收宣传、税费服务、争议调解方面，用心用情、倾心倾力推动智能化、精细化、个性化税费服务体验落地见效，进一步助力市场主体激发活力、增强内生动力、释放内需潜力，让一系列便民惠民举措、税费优惠政策在这片土地上落地生根、一路生花。

　　打造宣传“小亮点” 实现宣传辅导全覆盖

　　“税务人员直接上门辅导，面对面谈问题、找对策，在税务部门的关心和帮助下，我们更加有信心破除面临的各类难题，继续推进企业更好发展。”周口广惠财税服务有限公司财务人员王崇壵开心地说。

　　今年以来，该局坚持把纳税人缴费人的办税需求作为税收工作的风向标，实施“一企一专档、一企一专员、一企一专策”服务管理，梳理制作通俗易懂、简洁明了的税费优惠政策宣传清单，并组织多个税务宣传小组深入社区、企业等开展税法和税费优惠政策宣传，持续加大税收宣传力度，不断拓宽税收宣传广度，同时选派有经验的业务骨干上门送政策，“零距离”辅导讲解，并及时收集纳税人缴费人的意见、建议及需求，梳理成专项报告，分解成责任清单，逐条收集分析整理，为纳税人缴费人提供最适合、最充分的税收优惠政策辅导，确保税收优惠政策直达快享，保障市场主体充分享受政策红利。

　　提升服务“小细节” 实现办税缴费“暖心办”

　　“税务人员的服务真是太暖心了!我们到了才发现已经到下班时间了，就想碰碰运气，没想到他们真的加班帮我，让我没白跑一趟。”前往该局办税服务厅办理业务的王女士激动地说。

　　该局聚焦“高效办成一件事”，以优化办理涉税费事项体验感为“小切口”，在简化流程、优化服务等方面下功夫，扎实推进“延时服务”“容缺办理”“预约办理”等便民服务举措，并积极探索多元化远程服务渠道，打造集咨询热线、“远程帮办”“云税直播”于一体的“远程帮办中心”，为纳税人缴费人提供政策解答、办税辅导、诉求响应等税费服务，实现了高频事项“快速办”、精准服务“上门办”、疑难问题“联动办”、缴费服务“提速办”、涉税事项“线上办”，取得了提升纳税人缴费人满意度的“大成效”。今年以来，通过该平台共为纳税人缴费人提供帮办服务1.2万余户次。

　　搭建税企“沟通桥” 实现服务质效再提升

　　涉税专业服务机构作为连接市场主体与税务部门的重要纽带，其服务质量和专业水平直接影响市场主体的运营效率和经济效益。该局主动搭建与涉税专业服务机构沟通交流的桥梁，对涉税服务中介进行了培训，详细讲解了涉税专业服务信用评价指标、如何提升信用积分等内容，帮助涉税中介机构打通实操堵点，树立涉税风险意识。同时，通过与其共核摸底清册、共谋风险防控、共联咨询辅导、共举信用监督，共同提升涉税服务质量与效率，推动涉税专业服务机构持续健康发展，推动惠企政策和便民举措直达市场主体，为纳税人提供更加优质、高效的纳税服务。(张晓旭)