河南经济报记者 杨磊

　　为进一步提升全行服务水平，提高员工职业素养，增强客户体验感，擦亮服务名片，11月19日-21日，漯河市源汇区农信联社组织开展了为期三天的服务效能提升专项培训，组织辖内各网点综合柜员及大堂经理参训。

　　此次培训特邀资深银行服务礼仪讲师授课，深入讲解了动态服务礼仪、岗位服务流程、语言规范、处理客诉等方面，旨在全面提升学员的服务意识、服务形象和服务水平，助力网点厅堂一体化建设和银行业务发展。培训采用理论与实践相结合的教学方法，帮助学员做到内化于心、外化于行。

　　老师在课堂上深入剖析了投诉处理流程及技巧，强调转变思维观念，从解决投诉转向帮助客户解决问题，通过生动形象的真实案例贯穿课程始末，激发了学员们对优质服务和客诉处置的思考和启发。学员纷纷表示，将在服务工作中从情感角度出发，切实帮助客户解决问题，提升客户体验，并结合该行柜面遇到的实际案例设计服务话术，老师引领学员们进行小组实战演练，通过一对一点评的方式，让学员在模拟实战的环境中认识到自身服务的短板，准确找出存在的问题，并明确改进方向。

　　下一步，源汇区农信联社将秉承“服务创造价值”的理念，以本次培训为契机，全面开启优质服务提升工作，以更严谨的态度、更专业的能力为客户提供优质、专业的服务，持续提升客户体验满意度。