河南经济报记者 吴彦飞 通讯员 李泽昌向宣垣 田丽英

　　为进一步推动光山县税费服务提质增效，近日，光山县税务局联合光山县行政审批和政务信息管理局在光山县政务服务大厅打造全市首个开放式办税服务厅，对办税服务厅实施全方位改造升级，以优化营商环境为重点，切实增强企业群众满意度和获得感。

　　开放式办税服务厅前台拆除了原一体式办税窗口台面，税务工作人员由原来的传统柜台窗口受理模式转变为与群众‘面对面’的零距离贴近式服务。

　　服务厅还增设了征纳互动运营中心、智数分析中心、四级远程矛盾化解室、集约办公中心、填单台、掌上办税区、网办区、咨询辅导区、休息等候区等多个功能区，增加了服务人员和座席数量。

　　办事企业群众可以直接走进办税场所，纳税服务由“管理型”向“服务型”转变，“以税务机关为中心”向“以纳税人为中心”转变的理念，进一步拉近税务机关与纳税人之间的距离，降低税务干部与纳税人交流的姿态，共建税务机关与纳税人和谐的征纳关系。

　　“今天来大厅办税，发现税务窗口大变样了，更加明亮宽敞了，布局设施更人性化更先进了，工作人员与我们面对面零距离进行沟通和辅导，这种全新的办税体验让我们纳税人感受到了贴心和温暖。”12月17日上午， 前来办事的企业办税员刘女士称赞道。

　　今年以来，光山税务通过改革转型建立“集约化管理、一体化运作”综合纳服管理模式，打造“1+N+E+X”税费服务新格局，即1个综合办税服务厅，为企业群众提供办税缴费、网办处理、征纳互动、权益保护、争议调解、诉求收集分析等服务;N个24小时不打烊自助办税微厅，采取自有网点或与银行、邮政、电信网点、协作等多种形式，为纳税人提供自助办税网点;E个(22乡镇便民服务中心)税费服务延伸窗口，以引导自助办税缴费为主，提供必要的疑难事项人工服务;X个(365个村委会、社区)城乡居民医疗保险和养老保险社保费集中征缴期网格化服务。从而达到进厅线下办、自助便利办、征纳互动办、全程网上办目的。

　　“下一步，我们将聚焦企业群众“急难愁盼”，进一步推进办税行为分析，优化业务办理流程，拓展线上服务场景，合理调整办税服务厅业务职能，实现一体化、集中化办理，压缩办理环节，提高办理效率。”光山县税务局一分局局长徐晖介绍道。