河南经济报记者 杨磊 通讯员 徐雪敬

　　一直以来，清丰农商银行积极发挥金融力量为特殊群体解难题、办实事，持续深化“劳动者港湾+无障碍服务”模式，通过客户服务需求及其特点，不断提升网点员工的无障碍服务技能，持续完善绿色服务通道，坚持“特事特办”，专门设置“爱心窗口”、无障碍设施……竭力打造有温度、有深度、有力度的金融服务。

　　暖心服务聋哑人，世界无声爱有声。随着“请1号顾客到三号窗口办理业务”的声音响起，清丰农商银行营业部拉开了忙碌的序幕，工作人员一如既往进行着厅堂服务。“您好，请问您需要办理什么业务?”当工作人员热情地询问时，客户却打着手势，着急地指着手里的社保卡和身份证，又指向柜台，工作人员立刻意识到这是位听障客户，随即用手语比出“您好，请问您需要办理什么业务”，引导客户到柜台办理业务，一场“无声胜有声”的贴心服务温情展开。

　　一个眼神，一双手，通过这种特殊的方式心贴心与客户交流，按规定协助其查询社保卡状况，并询问其日常使用情况，了解到由于该客户社保卡更换后未激活导致补贴资金无法正常打入该账户，工作人员边安抚客户情绪，边耐心解答客户难题，最终顺利帮助客户将问题解决。

　　办理完业务后，客户激动地用手语连连道谢：“想不到清丰农商银行还有手语服务，原本我们还担心不知道怎么跟你们沟通，真的太感谢你们啦!”该客户离开时多次表达谢意，竖起大拇指，对该网点的暖心服务表示肯定。

　　无声胜有声，手语传温情。这样的小故事，每天都在清丰农商银行的网点发生，使无声的交流不再有障碍，使清丰农商银行的服务成为照亮群众心房的一束光。