河南经济报记者 毛云生 通讯员 胡译丹 曹德民

　　为持续推动县域政务服务高质量发展，今年以来，息县行政审批和政务信息管理局为进一步提高审批效率、优化政务服务、便利办事群众，以创新服务方式提升服务质效，加强服务监督提升服务水平，改善审批环境提高服务效能，努力做好政务服务改革的“排头兵”和优化营商环境的“先行者”，助力优质政务服务更上一层楼，为息县经济高质量发展增光添彩。

　　以利企为目标，凝聚部门合力。营商环境是衡量地区综合竞争力的重要指标，也是投资者考察的关键因素，政务服务中心作为展示政府形象的窗口，更是营商环境的重中之重。息县行政审批和政务信息管理局聚焦便民服务提效，完善线上线下融合审批机制。深化“一网一门一次”改革，落实“三集中三到位”要求，实现“大厅之外无审批”，企业群众办事“只进一扇门”。全县39个政务服务部门共计2457项政务服务事项入驻县政务服务大厅。通过线上“一网通办”、线下“只进一门”、现场“只跑一次”，全力推进政务服务线上线下深度融合。同时，会同县营商环境服务中心、县纪委监委等部门坚持“以改促优”，围绕我县营商环境评估失分问题积极自查整改，举一反三，以问题整改补齐短板弱项，持续提升全县营商环境竞争力。

　　以便捷为根本，凝聚窗口合力。县行政审批和政务信息管理局恪守服务至上的理念，树立为企业和群众提供优质、高效、便捷服务的工作目标，着力打造高标准“微笑服务”窗口，推动政务服务提质争优。目前，县政务服务中心已开设窗口67个，各乡镇（街道）开设窗口共计115个，并建立健全县乡两级互培互学工作机制，不断深化双向培训模式，提升全域政务服务中心窗口办事服务水平，致力于打造企业群众满意的政务服务窗口。同时，为大幅提高办事效率，县行政审批和政务信息管理局积极作为，深度整合资源，全面优化办事流程，配合省市主管部门精心打造“一件事”平台，将原本分散于各部门的审批事项集中起来，有效解决了群众办事“多头跑、来回跑”的问题。目前已上线44项“一件事”高频业务，通过收集意见建议、加强培训等方式，不断对平台的系统功能进行优化完善，使窗口人员受理业务更高效，群众办事更方便。

　　以问题为导向，凝聚社会合力。以提高政务服务质量为切入点，县行政审批和政务信息管理局通过聚合社会力量、创新监督方式，全面强化监督检查，不断提升群众满意度。实现各级政务服务大厅“好差评”全覆盖，充分发挥“以评促改”功能，强化回访反馈，对“差评”工单的处理形成闭环管理，健全“服务评价、差评核实、整改反馈”的全流程闭环管理机制，今年以来，息县“好差评”有效评价数共计556044个，差评数2个，差评整改率100％。同时在大厅出口显著位置开设“办不成事”反映窗口，坚持有诉即接、有诉即应、有诉即办，确保群众诉求的事情有人问、有人管，坚决破除政务服务的各类“梗阻”现象，构建快速反馈、部门联动、限时整改的服务机制，加强对苗头性、典型性、集中性问题提前研判，推动实现解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务，以民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”。

　　“我们将继续锚定深化政务服务改革目标，把优化营商环境作为头等大事，紧盯企业群众需求，积极打造‘审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好’的投资创业‘软环境’，争取为推动全县经济社会高质量发展贡献更多政务服务力量。”息县行政审批和政务信息管理局相关负责人说。