河南经济报记者 郑浩 通讯员 孙建鹏

　　农业银行许昌建安支行坚持“客户至上，始终如一”的理念，积极支持养老金融高质量发展，为金融消费者提供有温度的金融服务。

　　便民服务，做客户的“热心人”

　　今年以来，为满足不同群体现金支付、外卡取现、兑零换残等现金使用需求，农行许昌建安支行积极推广零钱包兑换业务，将20元、10元、5元等不同面额的人民币零辅币，装入特定的“零钱包”内封装，做到“随来随兑、随兑随走”，丰富支付服务供给。同时，该行工作人员主动走访市场、临街商户、超市、出租车公司等现金需求量较大的经营场所，向商户普及农业银行“零钱包”兑换服务，现场为客户兑换零钱，及时解决商户“找零难、兑零难、换残难”问题。

　　该行工作人员还对人民币现金使用进行宣传引导，向商户宣传人民币防伪知识，自觉抵制假币以及不拒收人民币现金等基本金融知识，提升社会公众的金融素养和风险防范能力。

　　温情服务，做客户的“贴心人”

　　“我爱人出了车祸，她现在住在医院，实在不方便过来，还请你们帮帮忙!”近日，农行建安支行五女店支行接到一位客户的求助，客户的爱人在该行办理的定期存单，凭证件支取，如今住院急需用钱，因此来到网点紧急求助。

　　“您别着急，您爱人没办法来，那我们就上门去，一定尽快解决问题。”建安支行五女店支行快速响应，组建服务小队，准备相关资料，驱车20多公里前往医院。工作人员到达医院后，首先对其爱人及家人表示了亲切的问候，耐心解释了办理业务的流程和注意事项，在合规的前提下，快速高效的准备好手续。经过一番努力，客户顺利取出了资金并办理好住院手续。“农行真不错，这才是真正的人性化服务，实实在在为我们老百姓考虑!”病房里传来大家的称赞，客户也频频向服务小队的工作人员点头，表达谢意。

　　客户至上、始终如一，农行许昌建安支行始终以敬业态度和专业能力践行着这一服务理念，“急客户之所急，想客户之所想”，真正做到为民服务。

　　贴心服务，做客户的“暖心人”

　　农行许昌建安支行不断延伸服务半径，在全辖网点公示老年人支付保障措施和上门服务信息，在坚持合规服务的前提下，对行动不便、无法出门的老年客户，通过绿色通道与上门服务等助老爱老举措，解老年人的燃眉之急。近日，农行建安支行营业部接到一个求助电话，电话中老人因忘记存着密码而焦急万分，然而老年行动不便，无法到网点办理密码重置业务。得知老人困境后，农行建安支行营业部迅速启动适老化服务机制，安排工作人员主动上门为老人提供服务。工作人员带着满满的关怀来到老人家中，工作人员耐心地向老人解释业务流程，仔细核对身份信息，在确保合规的前提下，联系老人亲属，签订委托授权书，快速高效地为老人办理了密码重置手续。据统计，今年以来，该行已为特殊群体提供上门服务30余次。为县域地区银发客群定制专属服务方案，组建服务团队，定期进乡、进村、进社区，为村民上门集中普及养老金融知识，办理个人养老金服务，有效满足农村老年客户的业务需求。

　　“坚持从实际出发，从细处着手，通过耐心细致的服务，解客户的燃眉之急，坚守合规制度与人性化服务的完美结合，将服务送上门，让特殊群体也能享受到同样的优质银行服务。农行建安支行工作人员表示，通过此次延伸服务，一方面使客户获得了良好的金融服务体验，另一方面，客户的点赞表扬也使员工们获得了满满的成就感。