河南经济报记者 赵显志 通讯员 常方震

　　今年以来，桐柏县城郊乡12345热线时刻聚焦民生热点，充分发挥热线民生感知和辅助决策功能建立月报和热线快报等报告机制，深挖民生数据、梳理社情民意，捕捉社会热点和群众关切。为党委政府工作决策、化解舆情提供有效民意参考。

　　月盘点、全面梳理受理难点。建立热线月报机制，以月为节点，全量盘点、比对分析诉求数量、内容、需求等方面的数据，多维度找寻群众诉求内在规律，找出倾向性、苗头性问题，找准工作中的堵点痛点，找实办理中的短板和薄弱环节，以“文字+图表”形式进行定性、定量分析，形成《城郊乡12345 政务服务便民热线月报》，通过领导批示高位推动、相关部门合力推进和承办单位强力跟进，通过督导办理、通报办理情况、提出转办建议，为各级各部门获知热线办理情况提供了翔实的数据资料，有效促进解决了一批事关营商环境、企业发展、民生福祉的顽疾难题。

　　热线那头，老百姓对美好生活的“精准追求”多了，热线这头，代表着政府的“精细治理”的能力也在相应提升。“我们紧紧抓住快闭环、真化解这一重点，确保诉求高效办理，重点对城市管理、民生服务等领域普遍性问题举一反三会商交办，有效推动‘一件事’化解向‘一类事’解决转变。”城郊乡政府12345政务服务便民热线负责人说。