河南经济报记者 杨磊

　　12月14日，在部室业务督导工作中，夏邑农信联社北镇信用社客户经理刘桓序在“蓄客”活动中，不仅严格按照工作要求填写各种表格，而且对表格内容进行了分类标注，工作特别认真，值得每位同事学习。

　　细分客户 蓄客工作见实效

　　作为转岗仅半年时间的客户经理，主要的工作任务就是提升业务能力，拓展客户储备。在今年“蓄客活动”中，刘桓序在填写电话营销记录表时，不仅对客户年龄及所在行业进行具体登记，而且用△、乄、×三种符号对意向客户、半意向客户、非意向客户进行了具体区分。

　　根据电话营销记录表客户情况，刘桓序注重了解客户所在行业动态、经营状况和金融需求。在第二次电话回访时，结合客户实际为其提供小微融资、资金结算等多种金融服务。

　　若客户所在行业经营效益良好且客户年龄在40-50岁之间，以存款为切入点;

　　若客户为个体工商户，以普惠金融为切入点;

　　若是客户所在新兴产业且客户20-35岁，主动和客户联系是否需要信贷资金支持，扩大经营规模。

　　强化管理 认真履职提质效

　　对于存量贷户，因客户对产品已经有所了解、甚至可能将产品与他行进行了对比，刘桓序在交流过程中语言表达倾向清晰、简洁，通过点头、重复关键内容等让客户感受到被关注，仔细了解经营需求和顾虑，从而推荐更符合其心理预期的产品。

　　制定每日、每周工作计划，按照事情紧急、重要程度有序完成工作任务。通过合理分配时间跟进不同的客户，避免在一个客户上花费过多时间而忽略其他客户。例如，将紧急且重要的客户需求放在首位处理。

　　团结共进 分享经验聚合力

　　转岗前期，刘桓序经常陷入自我怀疑，与客户沟通时无法有效表达自己的观点，走访客户时犹豫不决甚至选择逃避。一路走来，同事们通常一起分享客户资源和市场信息，共同探讨业务难题解决方案，逐渐帮助他克服了畏难情绪，提升了工作质量。

　　刘桓序说：“是团队让我在困难面前不退缩，在加班面前不喊累、在担当面前不逃避，让我找准了自己的位置和价值!”