河南经济报记者 马欣 通讯员 向宣垣 张玲玲

　　12月23日上午，在冬日的暖阳中，光山县政务服务大厅发生了一段温馨感人的故事。

　　一对年迈老人步履蹒跚地走进服务大厅，四处张望。见此情景，光山县政务服务中心的“小玲帮办”工作人员立即主动迎上前搀扶，经详细询问，原来两位老人是想办理结婚证，但因身体状况不佳、行动极为不便，去二楼民政窗口这短暂的行程却显得异常艰难。

　　得知情况后，“小玲帮办”工作人员主动与民政工作人员沟通协调，迅速开通绿色通道。在工作人员的细心陪伴下，老人顺利前往二楼民政窗口。整个办理过程中，“小玲”全程协助填写表格、提交材料，并与工作人员耐心沟通，确保每一个环节都顺畅无阻，细致入微、耐心周到的服务让两位老人感受到了家一般的温暖与关怀。

　　结婚证办理完成后，考虑到老人回家及后续出行的需要，“小玲帮办”工作人员主动提出自己付费打车将老人送往车站，并在到达后细心叮嘱司机师傅照顾好老人。

　　“小玲帮办”工作人员的善举，不仅赢得了老人的深深感激，更在政务服务大厅内传为佳话。她们的行为，不仅体现了对老年人的尊重与关爱，更拉近了政府与群众之间的距离，树立了良好的政府形象。

　　据了解，为提升政务服务质量，光山县政务服务中心以企业群众需求为导向，推出了“小玲帮办”政务服务品牌，组建了由特发政务服务人员和窗口志愿者等80人的帮办代办团队，无偿为办事企业、群众提供政策咨询、网上申报、全流程跟踪等保姆式、一站式、延时服务、全程帮办代办、“一对一”贴心服务等一系列服务。针对老年人、残疾人及行动不便人群的特殊人群，“小玲帮办”团队积极开展“推着办、陪同办、代理办、上门办”，建立帮办代办“绿色通道”模式，一对一服务。

　　截至目前，光山县政务服务大厅“小玲帮办”项目共帮办代办事项1万余件，上门帮办代办事项60余件。