河南经济报记者 谷太磊 通讯员 张炳海

　　为进一步优化营商环境，着力打造服务更优、效率更高、惠企便民的一流政务服务，2024年济源政务服务中心紧盯群众反映强烈的办事难点、赌点问题，多举措持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平 。

　　强化日常监督检查。坚持“日巡查、周小结、月通报、季评比”考评机制，强化大厅运行管理。每天对窗口规范化服务情况进行督导检查，每周形成工作周小结，每月进行百分制考核，每季度开展“创先争优”评选。畅通群众反映渠道。通过线上、线下相结合，全方位受理企业、群众各类诉求，持续改进政务服务。线上充分利用政务服务“好差评”评价系统、12345政务服务便民热线、网上邮箱以及公开监督电话等，广泛征求意见建议、接受群众监督;线下通过在大厅设置“办不成事”反映窗口(“有诉即办”专区)、意见箱以及发放调查问卷等，现场征求意见、接受诉求。同时积极利用智能电话回访系统，主动对办事群众进行回访，详细了解群众需求。持续加强队伍建设。按照“五优”(服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优)文明服务要求，深入开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动。开展“业务大学习 技能大比武”，着力打造一支政策通、业务精、作风硬的高素质专业化服务团队。

　　通过规范化管理，全面实现进门全方位引导，主动热情、及时准确为办事企业群众提供引导服务。咨询精准化辅导，为企业和群众提供政策宣传、办事咨询、材料预审、表单填写等“一站式”政策咨询服务。全程无忧帮办代办，形成全流程闭环，做到事事有人接、件件有落实。办事进度及时查询，群众可通过受理通知书二维码、政务服务一体机、线下窗口及济源政务服务网及时查询。办理结果免费寄，实现从“上门取”到“送上门”的转变，服务质效得到全面提升。

　　今年以来，主动开展电话回访群众18000人，线下发放调查问卷920余份，网上调查问卷参与24人，调查回访群众综合满意率99.8%。各窗口创新服务举措，先后开展延时服务2197次、预约服务1670次，上门服务123次，开辟绿色通道3303次，帮办服务7101次，代办服务6482次，免费邮寄719件，复印打印63623次，办理告知承诺件7509件、个人一件事一次办4576件、一件事一次办24606件、法人一件事一次办5772件、全豫通办234件、跨省通办794件、容缺办理882件、有诉即应445件，很好地满足了群众办事需求，收到群众感谢信(留言)21封、感谢电话4个、锦旗7面，有15个窗口、30名工作人员分别被评为“优质服务窗口”“优秀服务标兵”