河南经济报记者 郑浩

　　在平凡的银行柜面，每天都上演着资金往来的场景，而这一次中原银行焦作武陟红旗路支行综合柜员刘美辰联合大堂经理王含笑以专业的素养和高度的警觉，悄无声息“干了一件大事儿”——成功阻拦一起可能导致客户倾家荡产的诈骗，用实际行动践行了金融从业者保护客户资金安全的职责使命。

　　事情要从2024年12月22日这一天说起。上午9点左右，一位年逾六旬的大妈到武陟红旗路支行办理一笔26万元大额转账业务，综合柜员刘美辰多次询问该客户转账用途和收款方信息，客户只说要用这“全部家当”投资外地一家企业，并称对方承诺了高额回报。这一说辞不仅让刘美辰警觉起来，她没有急于操作，而是放慢节奏，进一步与客户沟通交流，试图了解更多细节。而在此期间，她发现该客户疑似大堂经理马韵杰曾特别关注的客户，并且专门交代过“要核实客户转账真实用途”。想到这，谨慎起见，刘美辰赶紧与马韵杰电话沟通，确定客户身份后，她立马在现场叫上大堂经理王含笑，一起对客户耐心劝说、宽慰纾解，但客户不买账，仍要求柜员马上办理转账业务，否则投诉。眼看客户情绪难以安抚，为避免客户资金损失，刘美辰利用王含笑劝说客户的空当，悄悄拨打了110报警电话。出于职业敏感，及时到达现场的民警也对客户进行了讲解和劝说，但客户仍执着地要求银行立马转账，声称绝不会上当。随后，客户家属也来到红旗路支行，并告知老人两年前已遭诈骗20余万元。在该行工作人员、民警及家属的共同劝说下，老人终于放弃了转账的念头。为避免再次上当，在征求客户同意后，在民警及客户家属的共同见证下，刘美辰对该客户非柜面业务及手机银行转账金额进行了限制。至此，这起诈骗被成功拦截并及时规避了风险，大家这才长舒了一口气。

　　守护好客户的资金安全，是每位金融从业者义不容辞的责任。这次及时的“仗义出手”，彰显了红旗路支行柜员和大堂经理可贵的职业素养和随机应变的果敢智慧，该行帮助客户守住了钱袋子，赢得了客户发自心底的尊重与信任，用行动诠释了一名银行人的使命担当!

　　下一步，焦作分行将坚守地方城商行定位，筑牢客户及其资金安全屏障，为区域金融秩序稳定和市民生活幸福贡献新的更大力量!