河南经济报记者 吴彦飞 通讯员 李泽昌 雷青山

　　近期，浉河区行政审批和政务信息管理局针对第三季度，市行政审批局暗访中发现的部分乡镇便民服务中心窗口工作人员缺岗、服务意识不足、自助设备故障等问题的整改情况进行跟踪回访，深入推进“问题整改回头看”工作，确保昔日问题彻底清零，提升政务服务质效。

　　“线上+线下”监督，多元体系全覆盖。创新采用“线上+线下”监督模式，构建全方位监督体系。线上依托政务服务与评促改平台，对乡镇150项政务服务事项办理全程跟踪监察，精准捕捉问题;线下针对“受理前”各环节开展走访体验，扫除事前监督盲点，联动优化事中、事后监管机制，全面督促政务服务质效提升。

　　“精准+协同”助力，整改高效更有力。依据市局反馈问题线索发现各乡镇便民服务中存在的机制建设不完善问题，协同主责部门在政策法规许可的范围内进行优化完善;同时协调自助设备维修公司，及时安排维修人员进行自助设备维护，努力提升群众在便民服务中的体验感和满意度。

　　“反馈+整改”为引，拓宽民意“高速路”。多维度的意见反馈平台如线上意见箱、线下意见簿、“好差评”评价与投诉热线协同发力，广纳群众关于便民服务的心声与意见。秉持精准聚焦、高效回应的理念，周期性梳理分析反馈数据，针对突出问题迅速研讨对策，以实际行动彰显责任担当，处理结果及时回传公众，构筑起政府与民众间的紧密桥梁，形成良性互动闭环。通过这一机制的持续运转，政务服务将精准锚定群众需求靶心，不断校准优化路径，实现与民众期望的同频共振，为构建人民满意的服务型政府注入强劲动力，共绘政民和谐、携手发展的崭新蓝图。

　　下一步，浉河区行政审批和政务信息管理局将持续对便民服务领域易发、高发问题进行跟踪，生成督办整改台账，以解决群众身边便民服务问题为切入点，推动优化营商环境“大升级”，为区域发展注入新动力。