河南经济报记者 史新旗 通讯员 王源烨

　　近日，洛阳悦能商贸有限公司的郭先生在征收期最后一天遇到个税申报密码遗忘的难题，原本以为要亲自前往办税服务大厅才能解决，没想到在洛阳市西工区税务局线上征纳互动服务运营团队工作人员的指导下，仅通过征纳互动平台上传营业执照，就迅速完成了密码重置。“本来以为要跑一趟才能办成的事，通过线上就解决了。”郭先生高兴地说。

　　这一便捷服务正是洛阳市西工区税务局以纳税人需求为导向，推动征纳互动优化升级的生动体现。

　　耐心答疑 打造便民新样板

　　今年以来，该局始终将纳税人缴费人的需求放在首位，致力于“高效办成一件事”，全力整合线上征纳互动渠道，优化服务举措，力求降低办事成本。

　　为提升服务质量，该局不仅完善了征纳互动平台，还扩充了征纳互动服务运营团队，选拔业务精湛、思想过硬的骨干，充分发挥党员先锋模范作用，成立专业化团队，确保纳税人诉求得到快速响应。无论是文字、图片，还是音视频通话、远程协助，工作人员都能运用多种方式及时解答纳税人问题，并提供远程帮办服务，让纳税人缴费人享受贴心、高效的服务体验。

　　暖心互动 引领办税新潮流

　　随着数字化时代的到来，该局积极推动数字化与税收业务深度融合，在办税服务大厅设立自助办税区和网上办税体验区，引入24小时智能机器人“悦悦”，为纳税人提供便捷的办税咨询。纳税人缴费人既能借助电子税务局实现网上办、掌上办、自助办，还能与智能机器人互动，获取即时解答，或转人工服务获得更深入的帮助。

　　这种线上线下融合的办税模式，真正实现了“办问协同、全程互动”，让办税过程更加智能、高效。

　　精准推送 助力政策落地生根

　　该局利用征纳互动平台，通过精准识别纳税人类型，制定“一政策一方案”的个性化推送策略，结合“事前、事中、事后”全流程提醒，确保纳税人缴费人对政策应知尽知、应享尽享。截至目前，已为200余户纳税人推送400余条优惠政策，以高效服务助力企业享受政策红利。

　　截至目前，该局通过征纳互动平台完成人工互动咨询31928次，智能互动88021次。该局相关负责人表示，将继续以纳税人缴费人为中心，深化“高效办成一件事”，不断提升服务便利度与办事效率，切实增强纳税人缴费人的满意度，为区域营商环境优化贡献税务力量。