“在嵩县办税服务大厅工作人员的引导下，我很快就办理完业务，现在办税真是越来越方便了。”日前，纳税人李女士在快速办理完业务后赞叹道。

　　近年来，嵩县税务局积极响应号召，打造高效的税收服务环境。

　　办税环境优升级，“枫”韵大厅展新姿。该局力推“无纸化”办税，引导纳税人利用电子及自助设备办理业务，安排业务骨干驻守办税区实时答疑;设立综合窗口，方便纳税人一次性办结多项事务;完善休息区便民设施，通过电子显示屏展示最新税收政策及简易办税流程，增强纳税人体验与满意度。

　　征纳互动强纽带，“枫”式沟通畅无阻。该局大力拓展电子税务局征纳互动功能，安排专业人员坐岗，实时在线，精准回应纳税人的咨询诉求。构建线上线下协同机制，推进税费争议化解与权益保障畅通。广泛征求纳税人意见，根据纳税人诉求优化服务，促进征纳互信。

　　纠纷化解多路径，“枫”系和谐筑根基。该局集中业务骨干、调解专家与心理疏导人才，组建精英税务调解小组。当纳税争议发生时，小组迅速响应，根据争议情况采取不同策略进行化解——简单分歧靠业务知识阐释政策化解，复杂纠葛则用法律与心理疏导促协商。(王熠 张育娜)