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睢县白楼乡便民服务大厅真便民
时间:2024-12-26 14:59:19    

  河南经济报记者 罗合力 通讯员 宋家金

  “李大爷,您把您的身份证和社保卡给我,我再跟您查看一下,看看有没有错误。”“好了,您的社保卡可以正常使用啦。”12月26日,在白楼乡便民服务大厅工作人员的细心指导下,李大爷的社保卡可以正常使用了。为不断改进作风、优化服务,最大限度做到便民、利民、惠民,睢县白楼乡便民服务大厅积极探索便民服务新路径,结合“五星”支部创建,正作风、提效率、办实事,不断提升为民服务水平。

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  各个办事窗口均做到工作职责、服务内容、办事流程在显要位置公示,针对前来咨询政策、办理业务的群众,按先来后到的顺序依次耐心细致地解释、办理。对前来便民服务大厅的每一位群众都热情接待,彻底杜绝“门难进、脸难看”的现象,为群众营造了一个良好的接待氛围。严格落实上下班和坐班工作制度,以及外出临时离岗登记和请销假制度,保证窗口人员上班时间在岗在位,避免了办事群众“多跑路”。设立监督投诉电话,建立服务评价二维码,诚心接受群众监督。

  在便民服务大厅,工作人员积极主动、热情地为前来办事的群众提供政策解答、业务指导,帮助群众快速填写表格、进行网上登记,开展主动、精准、全程“帮代办”服务,做到“有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解”。同时,设立“学雷锋志愿服务站”,提供引导办事、业务咨询、文明劝导、助残敬老、便民服务等志愿服务项目,设立休息等待区和自助服务区,同时提供饮用热水、手机充电、免费复印、爱心雨伞、免费WIFI、老花镜等便民用品。

  下一步,睢县白楼乡便民服务大厅将持续以群众需求为导向,不断探索、优化、创新服务模式,推动服务渠道更畅通、服务内容更丰富、服务体验更便捷,营造更加优质、高效、便民的服务环境。

编辑:薛艳真
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