河南经济报记者 毛云生 通讯员 鲁道辉

　　近年来，淮滨县清泉自来水有限责任公司(以下简称供水公司)始终将为民办实事作为服务宗旨，积极落实到每一个细微的工作环节中。其中，供水公司的水表抄表员上门服务更是如同一股清泉，流淌进千家万户，润泽百姓生活。

　　抄表员们每日穿梭于大街小巷，肩负着准确记录用户用水量的重要使命。他们佩戴工作牌，带着专业的抄表工具，熟练而又细致地查看水表读数，认真记录在案。在抄表过程中，如果发现水表有任何异常情况，如：指针不走动、转动过快或过慢、水表漏水等，抄表员会立即告知用户，并详细记录水表的型号、位置以及故障表现等信息，第一时间反馈给公司维修部门安排专业人员前来检修处理，确保用户用水不受影响且计量精准。

　　除了本职的抄表工作，抄表员们还积极担当起用水知识宣传员与用户疑问解答员的角色。他们主动向用户介绍一些节水小窍门，例如，如何检查家中的水龙头、马桶等用水器具是否存在隐性漏水，怎样合理利用洗菜水、淘米水进行浇花、冲厕等二次利用，以帮助用户提高节水意识，降低用水成本。对于用户提出的关于水费计算、水质情况、水压问题等各类用水疑惑，抄表员们总是耐心倾听，并用通俗易懂的语言一一解答，直到用户满意为止。若遇到用户对水费账单存在异议的情况，抄表员会与用户一起核对近几个月的用水数据变化趋势，协助用户回忆家中用水设备使用情况的变化，排查可能导致水费波动的原因。如果确有必要，还会申请公司重新核对水表数据或进行水表校验，切实保障用户的合法权益。

　　在一些老旧小区或老年用户较多的区域，抄表员们更是付出了额外的耐心与爱心。考虑到老年用户可能行动不便或对新型缴费方式不太熟悉，抄表员们会主动询问老年用户是否需要帮助代缴水费，并详细介绍手机缴费、网上银行缴费等便捷方式的操作步骤，手把手地教老年用户如何使用智能手机进行缴费操作，甚至为他们设置好快捷缴费方式，方便其日后独立完成缴费。对于一些身体状况不佳或独居的老年用户，抄表员们还会在抄表之余，关心他们的生活近况，帮忙查看家中的水电设施是否安全，如发现潜在安全隐患会及时提醒用户并协助联系相关维修人员进行处理，让老年用户感受到如亲人般的温暖与关怀。

　　淮滨县清泉自来水有限责任公司抄表员们的上门服务，不仅仅是简单的数据采集与费用收缴，更是公司与用户之间的情感纽带与沟通桥梁。她们用真诚的态度、专业的素养和贴心的服务，将公司为民服务的理念传递到每一位用户心中，为构建和谐的供用水关系、提升居民生活用水满意度不懈努力着。接下来，供水公司表示将继续优化上门服务流程，拓展服务内容，让这股清泉持续滋润着广大用户的生活，为城市的稳定发展与居民的幸福生活贡献更多的力量。