河南经济报记者 杨磊 通讯员 郑杰

　　近日，由中国经济传媒协会指导、A智慧保与新时代保险研究院联合举办的“2024年度中国保险顶峰50人论坛暨第五届‘中国保险鼎峰108将’盛典”启幕，农银人寿凭借卓越的服务理念与实践，荣获2024年度中国保险鼎峰榜“服务品质卓越企业”奖项。

　　自2013年挂牌成立以来，农银人寿始终秉持“客户至上 始终如一”服务理念，不断提升客户服务水平，近年来，公司积极围绕数字科技赋能、服务体验提升、特色金融宣教等多方面拓展服务价值，逐步形成更加惠民利民的综合服务体系。

　　进入数字金融时代，农银人寿依托大数据、生物识别、云平台等技术，不断构建优化智慧型服务平台，打造数字化全流程线上服务通道，建立了APP、微站、移动商城“三位一体”客户端自营平台，为客户提供投保、回访、保全、续期、理赔等移动端全流程一站式服务。在此基础上，公司积极构建适老化服务，推出客户端平台实现老年客户系统识别、大字版显示、语音报读、语音输入、语音导航等亲民便民式辅助服务，让客户更加高效便捷地办理保险业务。公司还开展多项特色宣教活动，厚植消费者保护理念，创新推出多款极具趣味性的宣传作品，包括古风群聊“消保外传”、真人短剧“安享暖剧场”系列、“农银护航人”短视频等，通过赋能金融宣教服务，积极传递金融消保理念和风险防范意识，并连续多年获监管表彰。此外，公司还围绕“臻享、安享、恒享、悦享”理念，积极构建“臻心安享恒久悦动”四享服务体系，基于客户画像、数据分析、标签识别等技术，针对不同客群提供差异化增值服务策略。

　　农银人寿相关负责人表示，公司将求真务实、扎实做好“五篇大文章”，充分发挥保险保障功能，大力营造保险业正面、积极、向上的舆论环境，助力保险行业健康发展，增强人民群众的获得感。