河南经济报记者 石桂林 通讯员 张强 王敬皓

　　今年以来，舞阳县政务服务中心不断创新政务服务方式，完善政务服务建设，以切实有力的举措，不断提升窗口效能，全面提升政务服务质量和水平。

　　“便民服务”提升工作新高度。根据政务服务事项清单逐一编制标准化的办事指南，为群众提供明确清晰的办事指引，做到“一事项一流程一指南”。提供“一件事一次办”服务，帮办员全程提供热情、专业、全面的“一对一”业务咨询引导服务。全面推行容缺办理、告知承诺、限时办结、绿色通道等便利化措施，实行预约办、帮代办、邮寄办、上门办等多种服务方式，提升群众办事体验感。

　　“惠民服务”拓展工作新方向。在大厅显著位置设置综合咨询引导台，针对残疾人、老年人等特殊群体，提供无障碍通道，张贴无障碍标识，并在大厅内配置轮椅、拐杖、应急药品、老花镜等设施用品，打造“一站式”政务服务阵地。同时，在大厅内统一设置综合窗口、好差评评价器，配备政务服务便民自助终端等设施，营造更加舒适、规范的政务服务环境，让群众办事更舒心、暖心。

　　“智能服务”开辟工作新局面。打造“智慧化”服务新体验。设置24小时不打烊自助服务区，在自助服务区内投放了自助打印机、不动产查询机、人社自助服务一体机、自助体检机等，为企业和群众提供全天候服务和多样化选择。

　　“监督服务”提升工作新实效。在服务窗口摆放“好差评”评价器，全面应用“好差评”系统，让群众对服务效率、服务质量、服务态度打分。同时，由专门人员每周对已办结事项实施民意回访，实现回访常态化，通过群众评价、回访、解决、反馈闭环管理，加强指导督促，做到发现问题即整即改，进一步提升窗口的服务水平，有效提高政务服务事项的好评率。

　　下一步，该中心将深入推进营商环境优化升级，坚持为民、务实、清廉、高效的工作基调，在完善规章制度、健全服务机制、创新服务方式、提升服务能力上不断下功夫，让服务效率切实提高，服务质量全面提升，群众满意度和获得感持续增强。