河南经济报记者 杜美丽 通讯员 程哲

　　今年以来，淅川县自然资源局不动产登记服务窗口创新性开展“导办+帮办+代办”服务，打造出审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的“六最”营商环境，为企业和群众提供“一对一”贴心优质服务，赢得广大群众的一致好评。

　　该局通过设立导帮代服务专员岗位，为群众提供引导式服务，帮助办事群众迅速找到拟办事项窗口。对于不懂如何办理或行动不便的特殊人群的问题，由专员帮助叫号取号，领表填表，“跑腿”代办，直到事项受理或完结。同时该局始终坚持把群众的满意与否作为帮办代办的唯一标准，还建立“首问负责制”“上门帮办制”“闭环服务制”“及时反馈制”等制度，始终坚持谁接办的事、谁负责到底，以“受理—帮办—办结—反馈”的闭环服务机制，保证群众进一个门办好，找一人办完，按承诺期限办结。帮办代办结束后，帮办代办员引导办事群众利用政务服务“好差评”系统，对帮办代办服务进行评价及并提出相关意见建议进行反馈，以便及时发现政务服务中的堵点、难点、痛点问题，在今后的工作中持续提升政务服务质量。

　　帮办导办问需百姓，用心服务传递温情。接下来，淅川县自然资源局不动产登记窗口将继续以实际行动践行“创新服务、提高效率”服务理念，以帮办、导办、代办等制度的小举动成就用心服务群众的大目标，让政务服务更暖心，让办事群众更满意。