河南经济报记者 刘学中 郭世清 通讯员 秦俊杰 王婉璐 侯晓蕾

　　“我这老眼昏花，给老伴儿取药也是艰难，领导你能给想想办法吗。”12月25日上午10时，在门诊大厅,一位年过9旬的步履蹒跚老奶奶看见院长接待室便“求助”起来。

　　在汝州市人民医院(新四院)院长接待室值班的副院长郭亚伟热情接待老奶奶，安抚她坐下，耐心倾听求助。从话语中得知老奶奶自行来院给老伴儿取慢性病药物，需要填写委托书和寻找取药地，便主动帮老奶奶填写完成，并委托导诊工作人员全程一对一办理，最后老奶奶圆满取得药物，解了“心头急”。

　　这是汝州市人民医院院长接待日日常工作的缩影，也是汝州市人民医院解决群众就医急、难、愁、盼等问题的生动实践。

　　自12月16日起,汝州市人民医院设立院长接待室，医院领导班子成员采取每日轮流值班制度，亲自接待来访的患者及家属。通过与群众面对面交流，聆听意见及建议，解决患者及家属在就医过程中遇到的问题，对能立即解决的问题，现场给予答复或解决;对需进一步研究的问题，明确责任科室，限时办结并及时反馈，以确保能够全面、深入了解问题并及时给予有效回应与处理。

　　目前,院长接待日共接待来访患者及家属19人次，职工2人次，及时有效解决群众看病就医和医院工作中存在的各类问题，真真正正做到事事有回音、件件有结果。

　　“来这里就医，享受到的不仅仅是医疗服务，更是一份尊重和认可!向医院表示衷心感谢!”听闻汝州市人民医院是退役军人定点医院，12月24日，85岁的抗战老兵陈伟红和妻子便来院问诊，导诊邢丹丹第一时间热情迎上去，全程陪着检查、取片、问诊、开药，事无巨细、温暖有度。

　　陈伟红看在眼里，感激在心里，为表达感谢，临走前特意要求要给领导反映这件事，院长接待室值班院长郭尚钊接诊患者后，激动地说下上面的一段话，话语中虽略带沙哑，却充满了力量，每一个字都饱含着对医院服务的认可。

　　聚焦小切口，办好微实事。“院长接待日”不仅能够更精准的发现问题、解决问题，而且为广大群众提供更加优质、便捷、个性化的医疗服务，切实提高了患者就医获得感。通过收集患者的反馈，不仅拉近了医患之间、医院管理层与职工之间的距离，也为医院的发展注入了新的活力。

　　情理之中，意料之外，更是收获了一波患者的好评和赞扬，这种正面的反馈不仅是对医护人员工作的肯定，也是对我们坚持“以患者为中心”服务理念的最佳诠释。

　　未来，汝州市人民医院始终会着力解决群众关心的热点、难点及焦点问题，继续探索更多创新性的服务模式，努力为广大人民群众提供更加优质、便捷、温馨的医疗服务。