河南经济报记者 郑浩 通讯员 张彦 杨洋

　　“小芦经理，我买了一款理财产品，据说可以实现三年本金翻番!”听到张大爷的话，建行郑州铁路支行工作人员小芦立刻警觉起来。凭借自身工作经验，敏锐地意识到张大爷可能遭遇了金融诈骗。考虑到张大爷已经73岁高龄，小芦采用更加温和且智慧的方式。她耐心地向张大爷解释，银行的存款和理财产品是经过严格监管审批后才能向社会公众发售的，建议他以后选择正规银行渠道购买金融产品。同时，小芦示意网点同事迅速联系郑州市反诈中心的民警，以便进一步核实情况。

　　不久，民警赶到现场，向张大爷讲解近期发生的诈骗案例，详细剖析了金融诈骗的常见手法和危害。在大家的共同努力下，张大爷逐渐意识到自己可能受骗了。临别时，张大爷对小芦连声道谢：“多亏你们的及时提醒，我会积极配合民警追讨资金。不然我的养老钱就打水漂了!”

　　针对老年客户，建行郑州铁路支行在持续的反诈工作中采取了多种形式和方式，通过张贴海报、电子屏滚动播放、发放宣传册等方式，在网点内营造浓厚的反诈宣传氛围，同时更加注重宣传内容的适老化，采用简单明了的语言和直观的图案，让客户尤其是老年客户能够更加轻松的理解和接收反诈信息。