河南经济报记者 吉娜 通讯员 李万鹏 李凯杰

　　“李主任，真是感谢你们，解决了我的烦恼，我这家门口真是一天比一天干净，太感谢了!”近日，宝丰县肖旗乡的余先生看到自己反映的问题解决后，专门打电话表示感谢。

　　据了解，枣庄村余先生拨打“12345”热线电话反映，自家门前连续装了3条减速带，影响出行的同时，车辆还会因减速带颠簸导致垃圾抛洒，家门口、路面上经常有垃圾，遇见大风刮得到处都是，因此十分苦恼，想请求帮助解决问题。

　　接到电话后，肖旗乡立即组织包村区长和枣庄村“两委”干部到达现场落实情况。经走访调查，余先生家住枣庄村十字路口附近，之前因绿化带较高，视野受限，加上车流量大，经常发生交通事故，后经乡、村两级协调努力，安装了减速带，有效解决了交通安全问题。然而，减速带的安装也带来了新的麻烦，车辆过减速带时，容易掉落垃圾。针对这一情况，乡、村两级协调劲旅环卫公司和保洁员，制定整改措施，严防垃圾抛洒，加大清扫密度，并将此路口作为村上环境治理的重点。后续接到反馈，经过一段时间的治理，余先生感到满意，这才有了上边的感谢电话。

　　民之所盼，职责所系。近年来，肖旗乡通过“12345”热线发挥好联系群众的桥梁纽带作用，在解决群众“急难愁盼”的问题中提升政务服务能力，将为民服务的理念落实到工作的方方面面，着力把群众的烦心事、揪心事办好办实。

　　“一个电话背后是日复一日的责任与坚守，是为群众办实事、解民忧的迫切之心。我们将持续优化‘12345’热线的办事流程，着力提高服务质量，为群众的幸福生活保驾护航，为肖旗的和谐稳定发展贡献坚实力量。”肖旗乡相关负责人说道。