河南经济报记者 毛云生 通讯员 胡译丹 张万淼

　　“排号到我时，离大厅人员他们下班还有两分钟，我以为今天办不了，没想到工作人员能加班半个多小时帮我办好，必须这种温心暖心的工作模式点赞。”近日，息县政务服务中心正在社保医保综合受理窗口办理业务的张莉女士连声称赞。

　　据了解，息县政务服务中心通过积极探索灵活多样的服务模式，主动开展错时、延时服务，不断提升服务质效，优化办事体验。“因年前群众较多，业务量较大，所以我们秉承只要还有办事群众，就主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，坚决不让群众跑第二趟的理念，为群众坚持服务到最后一刻。”息县政务服务中心负责人表示，“晚点下班没关系，只要能方便群众办事，就值了。”政务服务中心的“延时服务”，以实际行动诠释了“全心全意为人民服务”的宗旨，窗口工作人员耐心、细致、敬业的服务态度同样获得了好评。

　　今年以来，息县政务大厅已为3000余人次提供了延时错时预约服务工作服务，累计总办件量达到1000余件。

　　“我们将进一步满足群众的服务需求，提升服务效能和群众满意度，全力打造高效优质服务窗口。聚焦群众操心事、烦心事、揪心事，优化上门服务、延时服务、帮代办等便民服务举措。瞄准更多服务‘空白地带’，实现政务服务的全方位、无死角覆盖，将政务服务改革的触角延伸到更多领域。”息县政务服务中心相关负责人说。