河南经济报记者 毛云生 通讯员 李梅 瓮贝贝

　　为进一步深化“为民办实事”工作内涵，提升市民对城市管理的满意度，息县城市管理局积极依托12319政务便民热线，以“接诉即办”机制为核心，迅速响应并妥善解决群众的合理诉求。

　　该局加强与12319热线办公室的紧密协作，及时掌握热线承办工作的最新动态，实现数据的双向互通与共享。通过不断优化工作流程，从下发、处置、回访、审核到回复，每一个环节都力求高效、精准。面对跨部门、疑难复杂的问题，息县城市管理局主动提议召开联席会议，由包联领导组织相关部门共同商讨解决方案，有效提升了工单办理的效率。

　　为了进一步提升办理速度，息县城市管理局专门成立了12319工作专班，通过召开工作部署会和培训会，规范了工单回复的格式，明确了职责清单和责任边界。同时，要求执法人员迅速签收、交办和反馈，确保热线工作的高效运转。对于不属于管辖范围的工单，该局也会给出充分的依据并及时回退，同时提出明确的转办建议。

　　在加强分析研判和考核督办方面，息县城市管理局利用数字化监控指挥中心和“智慧城管”服务平台，对12319政府热线工单数据进行深入分析，健全了“提醒”工作机制，为科学决策和精准施策提供了有力支持。同时，建立跟踪机制，对群众的合理诉求进行及时记录、反馈和督促整改，加大督办力度，确保群众诉求得到切实解决。

　　据统计，2024年息县城市管理局共受理12319热线诉求2985件，全部在第一时间接单、转派并答复，实现了热线工单接收率、解决率、办结率和满意率均为100%的优异成绩。展望未来，息县城市管理局将继续努力提升服务质量和工作效率，不断提高问题解决率和市民满意率，为市民创造更加美好的生活环境。