去年以来，面对群众、企业需要办理手续时，镇平县彭营镇采取帮办代办服务的方式，让群众在家门口接受服务，提升了办事效率和服务水平。开展帮办代办工作以来，累计为企业、为群众提供帮办服务190余件,持续提升了群众的满意度。

　　以强化服务机制为“总抓手”，提升服务水平。面对县乡需要办理的各种手续、证明，过去往往是由群众亲自来办，费时费力。彭营镇党委政府积极顺应时代需求，探索为民服务新路子，提出了由镇村干部帮办代办群众企业事务的便民服务，以解决办事难等问题。在抓好乡村“党群服务中心”的同时，开展具体的帮办代办服务。镇里成立了帮办代办服务领导小组，在各口线抽调业务精、办事利索的同志组成专班，专心为群众办理相关事务。帮办专班开展上门服务、码上服务、代办服务，切实解决了企业和群众一系列急难愁盼问题，用热情服务传递审批温度。截至目前，专班已主动上门服务近200次,帮办代办80余件。

　　以优化服务流程为“主基调”，拓宽服务渠道。彭营镇一方面建立“云视频”“云帮办”服务平台，形成“线上+线下、前窗+后台”办理的工作模式;另一方面，借助人才优势，提供政策咨询、即时解答等多种人性化服务。同时，建立乡村两级服务联系帮办制度，公开办理流程、所需材料、服务电话等,将服务大厅办事前移至村级,并结合村级值班制度，由村干部提供帮办代办服务，确保办理不断档。充分完善工作专栏，及时公开政务服务事项、服务流程等，方便群众。

　　以缩短服务距离为“强引擎”，开展贴心服务。帮办代办服务让工作从过去的“你过来”变为“我过去”，大大缩短服务距离，真正做到“帮”出成效、“服”出便利。帮办人员走出大厅和窗口，开展咨询、预审前置化服务，推行“群众说、帮办填”的口述式帮办模式，让企业、群众在聊天中暖心办、轻松办。针对老年人、残疾人、脱贫户、儿童等特殊群体，实行“上门办”服务，让特殊人群“少跑腿”，甚至“不跑腿”。(曾宾)