河南经济报记者 崔新保 通讯员 王晨光

　　2024年以来，长垣市为推进政府职能转变，优化提升政务服务环境，建立了责任明晰、流程规范的帮办代办工作机制，努力打造具有长垣特色的“志垣+”帮办代办品牌队伍。截至2024年12月31日，帮办代办已开展480次。

　　明确分工，形成合力。制订出台《长垣市全面推行政务服务“志垣+”帮办代办实施方案》，成立以局党组书记、局长为组长，班子成员为副组长，相关股(室)负责人和进驻部门首席代表以及进驻中介服务机构业务骨干为成员的“志垣+”帮办代办工作专班，组建“志垣红”帮办队伍和“志垣蓝”代办队伍。

　　细化任务，全面覆盖。为提升群众和企业在大厅办事咨询的满意度，市政务服务大厅按照“就近”服务方式，分区域、分楼层设立了帮办岗和代办岗，同时在企业开办、社会保障、工程建设、不动产等专区设立专业领域咨询帮办岗，推行靠前服务、主动服务，确保群众简易问题能回答，专业事宜专人帮，帮办代办服务能力全面覆盖。已设立帮办岗9个，代办岗5个。

　　配齐装备，辅助提升。各楼层帮办岗配备电脑、老花镜、放大镜、订书机、胶棒、剪刀等物品，收集制作帮办规程、大厅窗口方位示意图、分厅办理事项位置及联系方式、高频事项一次性告知单等资料，为有需要的群众提供引导帮办、咨询、政策解读、协助填报资料等温馨服务。

　　开展培训，扩面提效。根据各窗口首席所在的楼层不同，设立两个培训地点，分楼层、分批次开展帮办代办业务培训，将“高效办成一件事”、高频事项等业务纳入培训范围，不断扩大强化帮办代办业务知识面。目前已组织开展10次综合业务培训。