河南经济报记者 石桂林

　　“我家水量这两三个月都很异常，是不是水表出了问题，我要校验水表？”1月2日上午，水榭花都用户黄先生，焦急地联系到舞阳县城市供水厂服务管家。

　　据了解，该用户家住水榭花都小区，该区域服务管家在10月份就发现该户水表用水量大，为减少用户的损失，当时就联系了用户，并请用户抓紧自查。该用户知道情况后对自家水表管道进行了自查，并没有发现问题，也及时缴纳了水费。在12月份抄该户水表时，发现水量相较上次更大了，再次联系用户，告知用户水表疑似漏水，该户却表示已经自查，不存在漏水点，反而质疑水表计量的准确性。服务管家将此事转交到修校表科室，工作人员第一时间联系上用户，向用户详细解释并帮助用户分析判断。经现场查看，水阀在关闭时水表齿轮不转动，打开后水表飞快转动，推测很可能有漏水。最终发现是太阳能热水器漏水，在关闭热水器进水阀门后水表数值增长恢复了正常。

　　每到月底在该县就能看见服务管家在低头忙碌，他们拉开每一层楼道的表箱或是打开地面沉重的表井盖，仔细观察水表读数后在手机系统上做好记录。他们秉承“心中有用户，服务有温度”的理念，在日常抄表中力争将工作做精做细。同时，水量异常的暖心提醒服务也是舞阳县城市供水厂营商服务品牌的生动实践。