河南经济报记者 吴彦飞 通讯员 李泽昌 晏鼎

　　近年来，信阳市供水集团有限公司积极打造“水管家”服务品牌，通过主动作为、前置服务，有效加强公司对供水区域的管理能力和用水诉求的处置效率，积极打通供水服务“最后一公里”痛点、难点问题，在提升人民群众用水满意度、幸福感的进程中，充分展现供水企业应有的社会担当。让“惠民广度”不断拓宽;让“服务精度”不断提升;让“群众温度”不断升高。

　　全天候高效对接。水管家以企业更简便、接水更快捷为目标，全方位覆盖式跟踪企业接水各环节，帮办代办各项审批手续，提供“先施工”“先通水”的前置服务，做好企业与相关部室双向沟通协调“连心桥”。通水后保障“7+24”常态化在线服务，做好涉水问题解答，涉水诉求及时受理，跟踪高质量处置到位，优化用水体验感。水管家定期进行阶段总结、实效检测、交流分享，进一步将服务落到实处，让企业感知到优质的供水服务。

　　全方位跟踪诉求。组织开展“送温暖 办实事 优服务”走访，由公司领导班子带队分组、分区域对重点企业逐一走访。不断调整更新企业最新信息，对反馈的诉求立即转派、跟踪、办结、回访，保障企业诉求一次直达、高效办结、回访满意。对已搭建联系的企业按区域、类型划分，及时关注区域内用水情况，第一时间接收、处理企业提出咨询、诉求等，做好公司服务保障工作。

　　全流程定制服务。“服务一键响应平台”微信小程序平台正式上线后，水管家积极筛选重点企业、大水量企业、工业企业定向宣传推广，提供“一对一”管家式、个性化定制服务，严格按照时间节点联合各处置部室处理企业咨询、诉求，及时发送各类消息通知，搭建好与企业之间的信息沟通桥梁，逐步构建全方位、全覆盖、全流程、全天候服务企业的长效机制。

　　信阳市供水集团有限公司将以用户需求为导向，以用户满意为标准，持续在“寻突破、提质效、优服务”上下功夫，抓好学习转化，补齐工作短板，带着问题学、结合实际学、沟通交流学，不断创新服务举措，改善工作作风，提升服务质效，持续营造“人人维护营商环境、事事关乎营商环境、处处体现营商环境”的浓厚氛围。